¡Hola!

La opción "Restablecer Firefox puede resultar muy útil para solucionar diferentes problemas. Esta característica te permite restablecer Firefox a su estado de fábrica guardando tus marcadores, historial, contreseñas, cookies y cualquier otra información esencial.

Nota: Si decides utilizar esta opción, perderás todas tus extensiones, personalización de barras de herramientas y alguna que otra configuración o preferencia que tengas establecida. Para obtener más información, consulta el artículo Restablecer Firefox - una forma fácil de solucionar muchos problemas.

Para restablecer Firefox, haz lo siguiente:

1. Abre la página de Información para solucionar problemas utilizando uno de estos métodos:
   • Haz clic en el botón de menú , en Ayuda y selecciona Información para solucionar problemas. A continuación, se abrirá una pestaña que contiene toda la información para solucionar tus problemas.
2. Si no puedes acceder al menú Ayuda, escribe about:support en la barra de direcciones y te aparecerá la página sobre Información para solucionar problemas.
3. En la esquina superior derecha de la página, debería aparecer un botón que pone "Restablecer Firefox" y que se parece a este: . Haz clic en él.
4. Firefox se cerrará. Tras el proceso de actualización, aparecerá una ventana con toda la información que se ha importado.
5. Haz clic en Finalizar y Firefox se volverá a abrir.

¿Se ha solucionado el problema? ¡Informános y mándanos tus comentarios!

¡Gracias!

alex_mayorga Moderator said

¡Hola! La opción "Restablecer Firefox puede resultar muy útil para solucionar diferentes problemas. Esta característica te permite restablecer Firefox a su estado de fábrica guardando tus marcadores, historial, contreseñas, cookies y cualquier otra información esencial.
Nota: Si decides utilizar esta opción, perderás todas tus extensiones, personalización de barras de herramientas y alguna que otra configuración o preferencia que tengas establecida. Para obtener más información, consulta el artículo Restablecer Firefox - una forma fácil de solucionar muchos problemas. Para restablecer Firefox, haz lo siguiente:

1. Abre la página de Información para solucionar problemas utilizando uno de estos métodos:
   • Haz clic en el botón de menú , en Ayuda y selecciona Información para solucionar problemas. A continuación, se abrirá una pestaña que contiene toda la información para solucionar tus problemas.
2. Si no puedes acceder al menú Ayuda, escribe about:support en la barra de direcciones y te aparecerá la página sobre Información para solucionar problemas.
3. En la esquina superior derecha de la página, debería aparecer un botón que pone "Restablecer Firefox" y que se parece a este: . Haz clic en él.
4. Firefox se cerrará. Tras el proceso de actualización, aparecerá una ventana con toda la información que se ha importado.
5. Haz clic en Finalizar y Firefox se volverá a abrir.

¿Se ha solucionado el problema? ¡Informános y mándanos tus comentarios! ¡Gracias!

Ya lo intente :,( le di reestablecer y borrar todos los datos, lo reinstale y tampoco :/

¡Hola!

Por favor copia y pega como texto plano las secciones de "Multimedia" y "Preferencias importantes modificadas" de la página about:support de tu Firefox en tu siguiente respuesta para revisarlas.

¡Gracias!

Como hago eso ?

Como hago eso ?

Hola, para realizar lo siguiente debes hacer, busca la sección mencionada por el usurio Alex, para dar informacón y tratar de solucionarlo.

Paso 1 (Foto 1)

Abrir about: support y veras la información para solucionar problemas, luego das a "Copiar el Texto al portapapeles" y lo envias.

No se necesita todo el texto, solo la sección que nombra el anterior usurio, esperamos tu respuesta.

¡Hola! Por favor copia y pega como texto plano las secciones de "Multimedia" y "Preferencias importantes modificadas" de la página about:support de tu Firefox en tu siguiente respuesta para revisarlas. ¡Gracias!

Backend de audio: wasapi Número máximo de canales: 0 Frecuencia de muestreo preferida: 44100 Dispositivos de salida Nombre: Grupo Digital Audio (HDMI) (2- High Definition Audio Device): Audio digital (HDMI) (2- High Definition Audio Device): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_1002&DEV_AA01&SUBSYS_00AA0100&REV_1007\5&279b7d28&0&0001 Audio digital (HDMI) (2- High Definition Audio Device): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_1002&DEV_AA01&SUBSYS_00AA0100&REV_1007\5&279b7d28&0&0001 Digital Audio (HDMI) (High Definition Audio Device): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_1002&DEV_AA01&SUBSYS_00AA0100&REV_1007\5&3ae7f80b&1&0001 Digital Audio (HDMI) (High Definition Audio Device): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_1002&DEV_AA01&SUBSYS_00AA0100&REV_1007\5&3ae7f80b&1&0001 Digital Audio (HDMI) (High Definition Audio Device): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_1002&DEV_AA01&SUBSYS_00AA0100&REV_1007\5&3ae7f80b&1&0001

Salida digital (2- AMD High Definition Audio Device): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_1002&DEV_AA01&SUBSYS_00AA0100&REV_1007\5&279b7d28&0&0001 Digital Audio (HDMI) (High Definition Audio Device): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_1002&DEV_AA01&SUBSYS_00AA0100&REV_1007\5&3ae7f80b&1&0001 Digital Audio (HDMI) (High Definition Audio Device): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_1002&DEV_AA01&SUBSYS_00AA0100&REV_1007\5&3ae7f80b&1&0001

Salida digital (2- AMD High Definition Audio Device): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_1002&DEV_AA01&SUBSYS_00AA0100&REV_1007\5&279b7d28&0&0001 Digital Output (2- AMD High Definition Audio Device): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_1002&DEV_AA01&SUBSYS_00AA0100&REV_1007\5&279b7d28&0&0001 Audio digital (HDMI) (2- High Definition Audio Device): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_1002&DEV_AA01&SUBSYS_00AA0100&REV_1007\5&279b7d28&0&0001 Altavoces (Realtek(R) Audio): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0887&SUBSYS_1458A182&REV_1003\4&2e415d45&0&0001 Digital Output (2- AMD High Definition Audio Device): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_1002&DEV_AA01&SUBSYS_00AA0100&REV_1007\5&279b7d28&0&0001 Internal AUX Jack (Realtek(R) Audio): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0887&SUBSYS_1458A182&REV_1003\4&1e30aaf&0&0001 Speakers (3- USB AUDIO ): USB\VID_1130&PID_1620&MI_00\6&3269b040&0&0000

Altavoces (USB AUDIO ): USB\VID_1130&PID_1620&MI_00\6&889c311&0&0000 Digital Audio (HDMI) (2- AMD High Definition Audio Device): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_1002&DEV_AA01&SUBSYS_00AA0100&REV_1007\5&279b7d28&0&0001

Speakers (Realtek(R) Audio): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0887&SUBSYS_1458A182&REV_1003\4&1e30aaf&0&0001

Digital Output (2- AMD High Definition Audio Device): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_1002&DEV_AA01&SUBSYS_00AA0100&REV_1007\5&279b7d28&0&0001 Speakers (Realtek(R) Audio): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0887&SUBSYS_1458A182&REV_1003\4&1e30aaf&0&0001 Audio digital (HDMI) (2- High Definition Audio Device): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_1002&DEV_AA01&SUBSYS_00AA0100&REV_1007\5&279b7d28&0&0001 Salida digital (2- AMD High Definition Audio Device): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_1002&DEV_AA01&SUBSYS_00AA0100&REV_1007\5&279b7d28&0&0001 Headphones (Realtek(R) Audio): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0887&SUBSYS_1458A182&REV_1003\4&1e30aaf&0&0001 Speakers (2- USB AUDIO ): USB\VID_1130&PID_1620&MI_00\6&1fafff9b&0&0000 Headset (HD 4.40BT Hands-Free AG Audio):

Dispositivos de entrada Nombre: Grupo Internal AUX Jack (High Definition Audio Device): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_1002&DEV_AA01&SUBSYS_00AA0100&REV_1007\5&3ae7f80b&1&0001 Mezcla estéreo (Realtek(R) Audio): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0887&SUBSYS_1458A182&REV_1003\4&2e415d45&0&0001 Front Green In (Realtek(R) Audio): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0887&SUBSYS_1458A182&REV_1003\4&2e415d45&0&0001 Subwoofer (Realtek(R) Audio): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0887&SUBSYS_1458A182&REV_1003\4&2e415d45&0&0001 Mic in at rear panel (Pink) (Realtek(R) Audio): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0887&SUBSYS_1458A182&REV_1003\4&2e415d45&0&0001 Rear Blue In (Realtek(R) Audio): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0887&SUBSYS_1458A182&REV_1003\4&2e415d45&0&0001 Headset (HD 4.40BT Hands-Free AG Audio): Center (Realtek(R) Audio): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0887&SUBSYS_1458A182&REV_1003\4&1e30aaf&0&0001 Line in at rear panel (Blue) (Realtek(R) Audio): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0887&SUBSYS_1458A182&REV_1003\4&2e415d45&0&0001 Center (Realtek(R) Audio): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0887&SUBSYS_1458A182&REV_1003\4&2e415d45&0&0001 Rear Pink In (Realtek(R) Audio): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0887&SUBSYS_1458A182&REV_1003\4&1e30aaf&0&0001 Conector AUX interno (2- AMD High Definition Audio Device): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_1002&DEV_AA01&SUBSYS_00AA0100&REV_1007\5&279b7d28&0&0001

Stereo Mix (Realtek(R) Audio): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0887&SUBSYS_1458A182&REV_1003\4&1e30aaf&0&0001 Mic in at front panel (Pink) (Realtek(R) Audio): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0887&SUBSYS_1458A182&REV_1003\4&2e415d45&0&0001 Side (Realtek(R) Audio): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0887&SUBSYS_1458A182&REV_1003\4&2e415d45&0&0001 Line In (Realtek(R) Audio): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0887&SUBSYS_1458A182&REV_1003\4&1e30aaf&0&0001 Conector AUX interno (2- AMD High Definition Audio Device): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_1002&DEV_AA01&SUBSYS_00AA0100&REV_1007\5&279b7d28&0&0001 Micrófono (Realtek(R) Audio): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0887&SUBSYS_1458A182&REV_1003\4&2e415d45&0&0001 Line in at rear panel (Green) (Realtek(R) Audio): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0887&SUBSYS_1458A182&REV_1003\4&2e415d45&0&0001

Internal AUX Jack (2- High Definition Audio Device): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_1002&DEV_AA01&SUBSYS_00AA0100&REV_1007\5&279b7d28&0&0001 Line In (Realtek(R) Audio): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0887&SUBSYS_1458A182&REV_1003\4&1e30aaf&0&0001 Conector AUX interno (2- High Definition Audio Device): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_1002&DEV_AA01&SUBSYS_00AA0100&REV_1007\5&279b7d28&0&0001 Front (Realtek(R) Audio): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0887&SUBSYS_1458A182&REV_1003\4&1e30aaf&0&0001 Internal AUX Jack (High Definition Audio Device): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_1002&DEV_AA01&SUBSYS_00AA0100&REV_1007\5&3ae7f80b&1&0001 Internal AUX Jack (High Definition Audio Device): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_1002&DEV_AA01&SUBSYS_00AA0100&REV_1007\5&3ae7f80b&1&0001

Internal AUX Jack (High Definition Audio Device): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_1002&DEV_AA01&SUBSYS_00AA0100&REV_1007\5&3ae7f80b&1&0001 Rear (Realtek(R) Audio): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0887&SUBSYS_1458A182&REV_1003\4&2e415d45&0&0001 Microphone (Realtek(R) Audio): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0887&SUBSYS_1458A182&REV_1003\4&1e30aaf&0&0001 Rear (Realtek(R) Audio): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0887&SUBSYS_1458A182&REV_1003\4&1e30aaf&0&0001 Rear Green In (Realtek(R) Audio): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0887&SUBSYS_1458A182&REV_1003\4&1e30aaf&0&0001 Line in at front panel (Green) (Realtek(R) Audio): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0887&SUBSYS_1458A182&REV_1003\4&2e415d45&0&0001 Conector AUX interno (2- AMD High Definition Audio Device): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_1002&DEV_AA01&SUBSYS_00AA0100&REV_1007\5&279b7d28&0&0001 Internal AUX Jack (Realtek(R) Audio): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0887&SUBSYS_1458A182&REV_1003\4&1e30aaf&0&0001 Conector AUX interno (2- High Definition Audio Device): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_1002&DEV_AA01&SUBSYS_00AA0100&REV_1007\5&279b7d28&0&0001 Internal AUX Jack (High Definition Audio Device): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_1002&DEV_AA01&SUBSYS_00AA0100&REV_1007\5&3ae7f80b&1&0001 Microphone (Realtek(R) Audio): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0887&SUBSYS_1458A182&REV_1003\4&1e30aaf&0&0001 Side (Realtek(R) Audio): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0887&SUBSYS_1458A182&REV_1003\4&1e30aaf&0&0001 Front Pink In (Realtek(R) Audio): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0887&SUBSYS_1458A182&REV_1003\4&1e30aaf&0&0001 Microphone (Realtek(R) Audio): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0887&SUBSYS_1458A182&REV_1003\4&1e30aaf&0&0001 Subwoofer (Realtek(R) Audio): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0887&SUBSYS_1458A182&REV_1003\4&1e30aaf&0&0001 Rear Blue In (Realtek(R) Audio): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0887&SUBSYS_1458A182&REV_1003\4&1e30aaf&0&0001 Línea de entrada (Realtek(R) Audio): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0887&SUBSYS_1458A182&REV_1003\4&2e415d45&0&0001 Rear Pink In (Realtek(R) Audio): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0887&SUBSYS_1458A182&REV_1003\4&2e415d45&0&0001 Conector AUX interno (2- AMD High Definition Audio Device): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_1002&DEV_AA01&SUBSYS_00AA0100&REV_1007\5&279b7d28&0&0001 Front (Realtek(R) Audio): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0887&SUBSYS_1458A182&REV_1003\4&2e415d45&0&0001 Conector AUX interno (2- High Definition Audio Device): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_1002&DEV_AA01&SUBSYS_00AA0100&REV_1007\5&279b7d28&0&0001 Front Green In (Realtek(R) Audio): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0887&SUBSYS_1458A182&REV_1003\4&1e30aaf&0&0001 Front Pink In (Realtek(R) Audio): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0887&SUBSYS_1458A182&REV_1003\4&2e415d45&0&0001 Conector AUX interno (2- AMD High Definition Audio Device): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_1002&DEV_AA01&SUBSYS_00AA0100&REV_1007\5&279b7d28&0&0001 Rear Green In (Realtek(R) Audio): HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0887&SUBSYS_1458A182&REV_1003\4&2e415d45&0&0001

Enumerar base de datos

¡Hola! Por favor copia y pega como texto plano las secciones de "Multimedia" y "Preferencias importantes modificadas" de la página about:support de tu Firefox en tu siguiente respuesta para revisarlas. ¡Gracias!

Preferencias importantes modificadas

accessibility.typeaheadfind.flashBar: 0 browser.cache.disk.amount_written: 1045155 browser.cache.disk.capacity: 1048576 browser.cache.disk.filesystem_reported: 1 browser.cache.disk.hashstats_reported: 1 browser.contentblocking.category: standard browser.sessionstore.upgradeBackup.latestBuildID: 20200403170909 browser.startup.homepage_override.buildID: 20200403170909 browser.startup.homepage_override.mstone: 75.0 browser.tabs.warnOnClose: false browser.urlbar.placeholderName: Google browser.urlbar.tipShownCount.searchTip_onboard: 4 dom.push.userAgentID: 71ca59eaef6c48dca0f039dc560899ab extensions.lastAppVersion: 75.0 font.internaluseonly.changed: false gfx.crash-guard.status.wmfvpxvideo: 3 gfx.crash-guard.wmfvpxvideo.appVersion: 75.0 gfx.crash-guard.wmfvpxvideo.deviceID: 0x67df gfx.crash-guard.wmfvpxvideo.driverVersion: 26.20.15029.27016 idle.lastDailyNotification: 1587794691 layers.mlgpu.sanity-test-failed: true media.autoplay.default: 0 media.benchmark.vp9.fps: 250 media.benchmark.vp9.versioncheck: 5 media.gmp-gmpopenh264.abi: x86_64-msvc-x64 media.gmp-gmpopenh264.lastUpdate: 1586795968 media.gmp-gmpopenh264.version: 1.8.1.1 media.gmp-manager.buildID: 20200403170909 media.gmp-manager.lastCheck: 1587786180 media.gmp-widevinecdm.abi: x86_64-msvc-x64 media.gmp-widevinecdm.lastUpdate: 1586795969 media.gmp-widevinecdm.version: 4.10.1582.2 media.gmp.storage.version.observed: 1 media.hardware-video-decoding.failed: false network.predictor.cleaned-up: true places.database.lastMaintenance: 1587618361 places.history.expiration.transient_current_max_pages: 112028 privacy.purge_trackers.date_in_cookie_database: 0 privacy.sanitize.pending: [{"id":"newtab-container","itemsToClear":[],"options":{}}] security.remote_settings.crlite_filters.checked: 1587696200 security.remote_settings.intermediates.checked: 1587696200 security.sandbox.content.tempDirSuffix: {ffda115c-d179-490e-839e-7151a70249eb} security.sandbox.plugin.tempDirSuffix: {5108c876-2bbd-417e-bc58-64e4551a195c} services.sync.declinedEngines: services.sync.engine.prefs.modified: false services.sync.lastPing: 1587794273 services.sync.lastSync: Sat Apr 25 2020 23:43:37 GMT-0500 (hora de verano central) signon.importedFromSqlite: true storage.vacuum.last.index: 1 storage.vacuum.last.places.sqlite: 1586801225 ui.osk.debug.keyboardDisplayReason: IKPOS: Touch screen not found.

¡Hola!

Por favor sigue los pasos que se detallan en https://support.microsoft.com/help/4520288/ y dinos si esto resuelve tu pregunta.

¡Gracias!