Der Artikel beschreibt die Ihnen zur Verfügung stehenden Möglichkeiten, wenn Sie sich nicht mehr in Ihrem durch die „Zwei-Schritt-Authentifizierung” geschützten Mozilla-Konto anmelden können.

• Sollten Sie die Nachricht erhalten, dass Ihr Konto gesperrt wurde, da die an Ihre E-Mail-Adresse geschickte Bestätigungs-E-Mail zurückgeschickt wurde, lesen Sie bitte den Absatz Ihr Mozilla-Konto wurde gesperrt im Artikel Probleme beim Bestätigen eines Mozilla-Kontos.

Die „Zwei-Schritt-Authentifizierung” erhöht die Sicherheit Ihres Mozilla-Kontos, denn damit wird die Anmeldung für andere Personen in Ihrem Konto erschwert. (Das gilt besonders dann, wenn diese unberechtigt in den Besitz Ihres Passworts gelangt sind.) Wenn eine Anmeldung mit der Zwei-Schritt-Authentifizierung nicht möglich ist, erhalten Sie mit einem Ihrer zuvor gespeicherten Sicherungs-Authentifizierungscodes wieder sicheren Zugang zu Ihrem Konto. Alternative: Sind Sie noch mit einem Ihrer Geräte in Ihrem Konto angemeldet? Dann können Sie mithilfe dieses Geräts die Zwei-Schritt-Authentifizierung deaktivieren und sich dann ohne Zwei-Schritt-Authentifizierung wieder in Ihrem Konto anmelden.

Sie haben Ihr Gerät zur Zwei-Schritt-Authentifizierung zur Hand

1. Gehen Sie zur Seite https://accounts.firefox.com und melden Sie sich an.
2. Geben Sie den von Ihrer App zur Zwei-Schritt-Authentifizierung erzeugten Authentifizierungs-Code ein.
3. Nachdem Sie angemeldet sind, klicken Sie auf der Seite „Mozilla-Konten“ im Bereich Sicherheit neben Zwei-Schritt-Authentifizierung auf die Schaltfläche Deaktivieren.
4. Die Bestätigungsanfrage „Zwei-Schritt-Authentifizierung deaktivieren?“ wird eingeblendet. Klicken Sie auf die Schaltfläche Deaktivieren.

Sie haben Ihr Gerät zur Zwei-Schritt-Authentifizierung zur Hand, aber es meldet ungültige Codes

Wenn Sie die App Google Authenticator verwenden, klicken Sie zuerst auf Menü (die drei Punkte), gehen Sie dann zu Einstellungen, wählen Sie Zeitkorrektur für Codes und danach Jetzt synchronisieren.

Sie haben Ihr Gerät zur Zwei-Schritt-Authentifizierung verloren, besitzen aber ein anderes Gerät, auf dem Sie angemeldet sind

Wenn Sie keinen Zugriff auf Ihr Konto mehr haben, aber auf einem Gerät noch mit der Zwei-Schritt-Authentifizierung angemeldet sind, können Sie mithilfe dieses Geräts die Zwei-Schritt-Authentifizierung deaktivieren:

1. Gehen Sie zur Seite https://accounts.firefox.com und melden Sie sich an.
2. Klicken Sie im Bereich Sicherheit neben Zwei-Schritt-Authentifizierung auf die Schaltfläche Deaktivieren.
3. Klicken Sie in der Bestätigungsanfrage „Zwei-Schritt-Authentifizierung deaktivieren?“ auf die Schaltfläche Deaktivieren.

Sie haben Ihr Gerät zur Zwei-Schritt-Authentifizierung verloren, besitzen aber einen Sicherungs-Authentifizierungscode

1. Gehen Sie zur Seite https://accounts.firefox.com und melden Sie sich an.
2. Nach der Aufforderung zur Eingabe eines Codes zur Zwei-Schritt-Authentifizierung klicken Sie auf den Link Probleme bei der Codeeingabe? und geben einen Ihrer zuvor gespeicherten Sicherungs-Authentifizierungscodes ein.
   • Wenn Sie sich nicht erinnern können, ob Sie Ihre Sicherungs-Authentifizierungscodes gespeichert haben, prüfen Sie, ob die Datei mit den Codes heruntergeladen und unter dem Namen <your_email> Firefox backup authentication codes.txt gespeichert wurde.
3. Klicken Sie auf der Seite „Mozilla-Konten“ im Bereich Sicherheit neben Zwei-Schritt-Authentifizierung auf die Schaltfläche Deaktivieren.

Sie haben Ihr Gerät zur Zwei-Schritt-Authentifizierung verloren, können die Sicherungs-Authentifizierungscodes nicht finden und haben auch kein Gerät, auf dem Sie angemeldet sind

Leider ist eine Deaktivierung der Zwei-Schritt-Authentifizierung nicht vorgesehen und wird auch nicht unterstützt, deshalb gibt es in diesem Fall keine Möglichkeit, um auf Ihre vorhandenen Sync-Daten zuzugreifen. Sie können aber ein neues Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse erstellen und ab diesem Zeitpunkt Ihre Geräte neu synchronisieren.

Sie haben Ihr Gerät zur Zwei-Schritt-Authentifizierung verloren, können die Sicherungs-Authentifizierungscodes nicht finden und haben auch kein Gerät, auf dem Sie angemeldet sind. Können Sie die Löschung Ihres Mozilla-Kontos beantragen?

Leider können wir in diesem Fall Ihr Mozilla-Konto nicht löschen, denn wir haben keine Möglichkeit, Ihre Identität und Ihr Eigentum an diesem Konto zu prüfen. Damit Sie Firefox Sync und andere Dienste wieder nutzen können, für die ein Mozilla-Konto zwingend erforderlich ist, empfehlen wir Ihnen die Erstellung eines neuen Mozilla-Kontos.