Mozilla no cobra por descargas, actualizaciones o soporte técnico, y no respalda a ninguna compañía que lo haga. Las empresas que piden un pago o información personal para instalar, actualizar o proporcionar soporte para Firefox o Thunderbird no están asociadas con Mozilla y deberían ser evitadas.

Fraudes comunes de soporte técnico

• Alertas de virus que te piden llamar a un número de teléfono, descargar software o permitir un chequeo de virus.

• Compañías que utilizan nombres de marca de Mozilla y logotipos para cobrarte por instalar, arreglar o instalar Firefox o Thunderbird.

• Llamadas de "representantes de Mozilla" que te presionan para pagar por un servicio o permitirte el acceso a tu ordenador.

Si te encuentras con alguna de estas estafas, visita los enlaces Federal Trade Commission (USA) o Econsumer.gov (internacional).

Protégete contra las estafas

• Visita el sitio oficial de Ayuda de Mozilla (https://support.mozilla.org) u otros recursos reconocidos para todos los problemas técnicos. No hay ninguna otra compañía autorizada por Mozilla para proporcionar soporte técnico, y se debería informar de cualquier empresa que utilice el nombre o logotipos de Mozilla para reivindicar su asociación con Mozilla aquí.

• Mozilla no ofrece soporte telefónico. No llames o proporciones información a agentes que digan representar a Mozilla.

• Descarga software de Mozilla únicamente de sus fuentes oficiales.
  • Página oficial de descargas de Firefox
  • Página oficial de descargas de Thunderbird
  • Cuando descargues algo con el logotipo de Firefox en tu teléfono o tablet, verifica la información del desarrollador y asegúrate de que realmente está distribuido por Mozilla.

Informa de violaciones de marca

Ayúdanos a detener a los defraudadores. Si ves a otros utilizando el nombre o logotipo de Firefox o Thunderbird para representar a Mozilla, envíanos un informe de fraude.