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Apprenez à rencontrer la communauté Mozilla pour poser vos questions et trouver des solutions auprès d’autres utilisateurs et utilisatrices.

<!-- IMPORTANT ! Cet article ne suit pas le modèle en-US, mais renvoie sur les forums d’aide francophones. Venez en discuter sur Matrix https://chat.mozilla.org/#/room/#sumo-fr:mozilla.org --> __TOC__ =Poser une question sur un produit Mozilla dans le forum d’assistance communautaire= Si notre base de connaissances ne vous a pas permis de résoudre votre problème, essayez de poser une question à des personnes bénévoles, passionnées, chevronnées et compétentes sur [http://forums.mozfr.org/ les forums communautaires francophones (Geckozone)] concernant Firefox, Firefox pour Android, Firefox pour iOS, Firefox Focus (Android et iOS), Thunderbird ou Thunderbird pour Android. ==Avant de poser une question== *Cherchez d’abord [http://forums.mozfr.org/search.php dans les réponses existantes]. *Si vous n’avez pas trouvé de réponse satisfaisante, vous devez vous inscrire [https://forums.mozfr.org/ucp.php?mode=register à partir de cette page] avant de poser une question. ==Choisir le forum qui correspond à sa question== Les forums de Moz''fr'' se déclinent selon les produits Mozilla. Choisissez parmi les forums tels : *[https://forums.mozfr.org/viewforum.php?f=5 Firefox sur ordinateur] *[https://forums.mozfr.org/viewforum.php?f=32 Firefox sur des appareils Android ou iOS], smartphones et tablettes *[https://forums.mozfr.org/viewforum.php?f=4 Thunderbird], le logiciel pour le courrier électronique sur ordinateur *[https://forums.mozfr.org/viewforum.php?f=37 Thunderbird pour Android], l’e-mail sur appareils mobiles Vous y trouverez aussi bien plusieurs autres forums d’assistance et de discussion, consacrés par exemple au développement web, aux modules, etc. ==Respecter les règles de la communication sur les forums== ===Demander de l’aide=== *Ne posez pas une question dans un fil de discussion si celle-ci n’a pas de rapport avec le sujet initial, mais ouvrez un nouveau sujet (faites de même si le sujet initial est ancien). *Avant d’ouvrir un sujet, vérifiez que la réponse à votre question ne se trouve pas dans un des messages épinglés en haut de la liste des sujets ou dans les articles de l’assistance de Mozilla. Effectuez également une recherche sur les forums. *Donnez des titres explicites aux sujets que vous ouvrez. Votre problème et sa résolution pourront ainsi être plus facilement retrouvés. *Soyez concis, mais décrivez précisément votre problème, éventuellement avec une capture d’écran. Donnez la version du logiciel pour lequel vous demandez de l’aide, ainsi que votre système d’exploitation, votre antivirus et votre pare-feu. Indiquez aussi les éléments de votre configuration logicielle et matérielle que vous jugez pertinents (notamment le type de votre connexion internet et de votre modem). *Ajoutez des captures d’écran en suivant [[How do I create a screenshot of my problem?|les instructions de cet article]]. ===Respect=== *Exprimez-vous de manière claire et compréhensible. Pas de langage SMS, l33t, etc. *Ne vous moquez pas des questions qui vous paraissent naïves ou stupides. Personne n’a la science infuse et chaque question mérite une réponse. Par conséquent, n’hésitez pas à poser vos questions. *Vous pouvez faire remonter votre question (en effectuant un « up »), mais de façon raisonnable (après 24 heures sans réponse par exemple). *Restez poli·e en toutes circonstances et évitez les provocations. ===Bon sens=== *Ne donnez jamais de lien direct vers un exécutable (.exe, .xpi, .msi…) mais toujours vers la page le proposant. *Ne donnez jamais une adresse e-mail en clair. Utilisez des astuces pour tromper les robots (par exemple, ''chez'' au lieu de @). ;[[Image:geckozone-nouveau-sujet||link=https://forums.mozfr.org]] =Forums anglophones= Vous avez besoin d’aide pour un produit Mozilla ? La communauté de l’assistance de Mozilla comprend des personnes expérimentées dans l’utilisation des produits et des bénévoles à même de vous aider. Posez vos questions, ajoutez des détails et recevez des réponses de personnes qui connaissent en profondeur les produits Mozilla. ==Obtenir de l’aide de la communauté anglophone== *'''Consultez les directives de la communauté :''' avant de publier votre question, consultez la [[Mozilla Support rules and guidelines]] afin de garantir une coopération satisfaisante pour tout le monde. *'''Connexion :''' vérifiez votre connexion au site [https://support.mozilla.org support.mozilla.org]. Si vous devez vous connecter, cliquez sur l’icône du profil dans le coin supérieur droit. Si vous ne disposez pas d’un [[Mozilla account on support.mozilla.org|compte Mozilla]], vous devez en créer un pour publier vos questions. *'''Posez votre question :''' cliquez sur le bouton '''GET HELP''' ci-dessous, choisissez le forum correspondant à votre produit et publiez votre question. Les membres bénévoles de notre communauté sont là pour vous apporter des réponses efficaces. <!-- Localizer's note We only enable English, Czech, Spanish, Finnish, Hungarian, Italian, Portuguese, Slovenian, Serbian and Turkish locale in the support forum. Locales other than those, please direct people to the en-US AAQ instead. See https://bugzilla.mozilla.org/show_bug.cgi?id=1630517 Button for non-supported locales: ;[[Image:Get Help|link=/en-US/questions/new]] or {button [/en-US/questions/new Get Help]} --> ;[[Image:Get Help|link=/en-US/questions/new]]<!-- TEXT VERSION OF THE BUTTON {button [/en-US/questions/new Get Help]} --> {note}Pour de l’assistance pour le développement, consultez le site de documentation de Mozilla [https://developer.mozilla.org/ MDN Web Docs] et l’article [[Where to go for developer support]].{/note} =Ressources supplémentaires= Si ni nos [/products sujets d’assistance] ni les forums francophones n’ont répondu à votre question, vous pouvez essayer ces autres ressources d’assistance : *[https://support.mozilla.org/questions/all?sort=requested&filter=solved&show=done problèmes récemment résolus à propos des logiciels de Mozilla] *forums Reddit pour [https://www.reddit.com/r/firefox/ Firefox], [https://www.reddit.com/r/Thunderbird/ Thunderbird] et [https://www.reddit.com/r/seamonkey/ SeaMonkey] *[https://forums.mozillazine.org/ forums de mozillaZine]