Perte du mot de passe de son compte Mozilla et connexion impossible à Mozilla VPN

Informations de la révision
  • Identifiant de la révision : 288483
  • Date de création :
  • Créateur : Mozinet
  • Commentaire : mini-màj → 288375
  • Vérifiée : Non
  • Prêt pour la localisation : Non
Source de la révision
Contenu de la révision

Cet article est susceptible de contenir du contenu obsolète. Consultez l’article How to change or reset your Mozilla account password pour disposer d’informations et d’instructions à jour.

Si vous oubliez le mot de passe utilisé pour vous connecter à Mozilla VPN, vous pouvez le réinitialiser avec un nouveau, puis connectez-vous à Mozilla VPN avec ce nouveau mot de passe.

Vos autres appareils cessent de se synchroniser après la réinitialisation du mot de passe et vous pouvez perdre une partie de vos informations de navigation synchronisées (à moins de réinitialiser votre compte avec une clé de récupération). Nous pouvons récupérer vos informations de paiement, mais pas vos informations de navigation, marque-pages et identifiants.
  1. Ouvrez Mozilla VPN et cliquez (ou appuyez) sur Déjà abonné·e ?
  2. Saisissez votre adresse e-mail dans le champ d’adresse e-mail et cliquez (ou appuyez) sur Continuer
  3. Cliquez (ou appuyez) sur Mot de passe oublié ? dans l’écran suivant.
  4. Votre navigateur s’ouvre sur une page de votre compte Mozilla où vous pouvez réinitialiser votre mot de passe.
  5. Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte Firefox dans l’écran de réinitialisation du mot de passe et cliquez (ou appuyez) sur Lancer la réinitialisation
  6. Vous recevez dans votre boite de réception un e-mail contenant un code de confirmation qui vous permet de créer un nouveau mot de passe.

Je n’arrive toujours pas à me connecter à mon compte Mozilla

Si vous rencontrez encore des problèmes pour vous connecter, contactez-nous directement :

  1. Ouvrez Mozilla VPN.
  2. Cliquez (ou appuyez) sur Obtenir de l’aide dans le coin supérieur droit de l’application.
  3. Cliquez (ou appuyez) sur Contacter l’assistance
  4. Saisissez votre adresse e-mail et expliquez votre problème en détail.
  5. Quand vous avez terminé, cliquez (ou appuyez) sur Envoyer