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about:support

La page de dépannage dispose d’outils et informations sur votre installation de Firefox pour vous aider à résoudre des problèmes avec Firefox.

Firefox comprend une page ''Informations de dépannage'' avec quelques outils de résolution de problèmes, les détails sur votre installation de Firefox et d’autres données techniques, telles que les extensions installées, les préférences importantes modifiées et des informations sur l’accélération graphique. Si vous [[Get community support|demandez de l’aide sur un forum d’assistance]], les informations que vous fournissez à partir de cette page peuvent contribuer à résoudre le problème que vous rencontrez avec Firefox. '''Pour accéder à la page « Informations de dépannage » :''' cliquez sur le bouton de menu [[Image:Fx89menuButton]] puis sur {menu Aide} et sélectionnez {menu Plus d’informations de dépannage}. La page ''Informations de dépannage'' ayant pour adresse ''about:support'' s’ouvre. Vous pouvez également saisir '''about:support''' dans la barre d’adresse pour accéder à cette page. [[Image:Fx110-aboutsupport]] __TOC__ =Réparer Firefox= [[Template:reset-fx]] =Diagnostiquer les problèmes= Vous pouvez redémarrer Firefox en mode de dépannage pour désactiver temporairement l’accélération graphique matérielle, réinitialiser certains paramètres et désactiver des modules (extensions et thèmes) qui pourraient être à l’origine de problèmes. Consultez la page [[Diagnose Firefox issues using Troubleshoot Mode]] pour plus d’informations. =Essayer de vider le cache de démarrage= Firefox stocke certaines données temporaires dans un cache de démarrage pour améliorer la vitesse de démarrage. Vider le cache de démarrage puis redémarrer Firefox peut parfois régler divers problèmes tels que le mélange de langues dans l’interface utilisateur après une mise à jour. Cette manœuvre ne modifie ni les données de votre profil ni les modules complémentaires installés. =Copier vers le presse-papiers= Vous pouvez copier le contenu de cette page vers le {for win}presse-papiers Windows{/for}{for mac}presse-papiers Mac{/for}{for linux}presse-papiers{/for}. Cliquer sur le bouton {button Copier les informations brutes dans le presse-papiers} copie les informations sources au ''format Json''. Cliquer sur le bouton {button Copier le texte dans le presse-papiers} copie une version des mêmes informations en ''format rapport'' pour une utilisation ultérieure. Dans les deux cas, pour des raisons de confidentialité, la ligne {for win,mac}'''Dossier de profil'''{/for}{for linux}'''Répertoire de profil'''{/for} des [[#w_parametres-de-base-de-lapplication|paramètres de base de l’application]] n’est pas copiée. Après la copie, vous pouvez coller les informations dans une autre fenêtre en cliquant sur le menu {menu Édition} dans le programme que vous utilisez, puis cliquez sur {menu Coller} (ou en maintenant appuyée la touche {key {for win,linux}Ctrl{/for}{for mac}Commande{/for}} tout en appuyant sur {key V}). =Paramètres de base de l’application= *'''Nom :''' indique le nom du produit utilisé. Dans la plupart des cas, vous verrez « Firefox ». *'''Version :''' indique quelle version de Firefox vous utilisez. *'''Identifiant de compilation :''' code créé automatiquement pour identifier l’environnement unique dans lequel cette installation de Firefox a été compilée. {for not linux} *'''ID de distribution :''' ce champ apparaît vide si vous n’utilisez pas Linux. {/for} {for linux} *'''ID de distribution :''' indique le nom de la distribution Linux (tel qu’Ubuntu, Arch ou OpenSuse). *Si Firefox a été installé manuellement, sans passer par le gestionnaire de paquets Linux, les informations suivantes seront affichées : ;*'''Répertoire pour les mises à jour :''' donne le chemin du répertoire contenant les fichiers {filepath update-config.json}, {filepath updates.xml}, {filepath active-update.xml} (si une mise à jour a été téléchargée mais pas encore appliquée) ainsi que le sous-répertoire {filepath updates}. Cliquer sur {button Ouvrir le répertoire} vous emmène dans le répertoire pour les mises à jour. ;*'''Historique des mises à jour :''' cliquer sur le bouton {button Afficher l’historique des mises à jour} ouvre une fenêtre présentant la liste des mises à jour de Firefox installées. ;*'''Canal de mise à jour :''' le [https://wiki.mozilla.org/Software_Update:Channels canal de mise à jour (wiki de Mozilla en anglais)] dépend de la [[Find what version of Firefox you are using|version de Firefox]] utilisée : l’édition standard, une édition longue durée ([[Firefox ESR release cycle|ESR]]) ou une des préversions (bêta, Developer Edition ou Nightly). {/for} {for win,mac} *'''Dossier pour les mises à jour :''' donne le chemin du dossier contenant les fichiers {filepath update-config.json}, {filepath updates.xml}, {filepath active-update.xml} (si une mise à jour a été téléchargée mais pas encore appliquée) ainsi que le sous-dossier {filepath updates}. Cliquer sur {button Ouvrir le dossier} vous emmène dans le dossier pour les mises à jour. *'''Historique des mises à jour :''' cliquez sur {button Afficher l’historique des mises à jour} pour ouvrir une fenêtre présentant la liste des mises à jour de Firefox installées. *'''Canal de mise à jour :''' le [https://wiki.mozilla.org/Software_Update:Channels canal de mise à jour (wiki de Mozilla en anglais)] dépend de la [[Find what version of Firefox you are using|version de Firefox]] utilisée : l’édition standard, une édition longue durée ([[Firefox ESR release cycle|ESR]]), ou une des préversions bêta, Developer Edition ou Nightly. {/for} *'''Agent utilisateur :''' en plus du navigateur et de sa version, l’agent utilisateur fournit d’autres détails sur votre système, comme le système d’exploitation ainsi que sa version. *'''Système d’exploitation :''' indique votre système d’exploitation. *'''Binaire de l’application :''' indique où Firefox est installé. {for linux} *'''Répertoire de profil :''' votre répertoire de profil est un emplacement sur votre ordinateur contenant vos informations personnelles telles que vos marque-pages, mots de passe et préférences utilisateur. Cliquer sur {button Ouvrir le dossier correspondant} vous dirige vers votre répertoire de profil où vous pouvez gérer vos fichiers. Pour plus d’informations, consultez l’article [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data]]. {/for} {for win,mac} *'''Dossier de profil :''' votre dossier de profil est un emplacement sur votre ordinateur contenant vos informations personnelles telles que vos marque-pages, mots de passe et préférences utilisateur. Cliquer sur {for win}{button Ouvrir le dossier}{/for}{for mac}{button Montrer dans le Finder}{/for} vous dirige vers votre dossier de profil où vous pouvez gérer vos fichiers. Pour plus d’informations, consultez l’article [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data]]. {/for} *'''Plugins activés :''' cliquez sur la page ''about:plugins'' pour accéder à la liste des plugins installés. Pour en savoir plus, consultez les articles [[Watch DRM content on Firefox]] et [[Use plugins to play audio, video, games and more]]. *'''Configuration de compilation :''' cliquez sur ''about:buildconfig'' pour accéder à une page qui peut aider à comprendre si vous utilisez une version standard ou personnalisée de Firefox. *'''Utilisation mémoire :''' cliquez sur ''about:memory'' pour accéder à une page qui montre l’utilisation mémoire. Pour plus d’informations, lisez [http://blog.mozilla.com/nnethercote/2011/05/23/a-better-aboutmemory-stage-1-75/ cet article de blog en anglais]. *'''Performance :''' cliquez sur ''about:processes'' pour accéder à la page du ''Gestionnaire de processus''. Pour davantage d’informations, consultez l’article [[Task Manager - see whether tabs or extensions are slowing down Firefox]]. *'''Service workers inscrits :''' cliquez sur ''about:serviceworkers'' pour voir si la fonctionnalité [https://developer.mozilla.org/docs/Web/API/Service_Worker_API Service Workers] est activée ou non, et s’il existe une adresse de « worker » enregistrée. Les ''Service Workers'' sont utilisés pour améliorer le Web, par exemple avec [[Web Push notifications in Firefox|des notifications « Push »]]. {for win} *'''Modules tiers :''' cliquer sur ''about:third-party'' vous emmène à une page contenant des informations sur tous les modules injectés dans Firefox par des applications tierces. Pour en savoir plus, consultez l’article [[Identify problems caused by third-party modules in Firefox for Windows]]. *'''Processus de lancement :''' indique l’état du [https://wiki.mozilla.org/Platform/Integration/InjectEject/Launcher_Process/ processus de lancement (wiki de Mozilla en anglais)] lié à la sécurité pour Firefox sur Windows (activé par défaut). Pour davantage d’informations, consultez [[Drag and Drop errors with Firefox Launcher Process enabled and Windows UAC disabled - How to Fix|cet article]]. {/for} *'''Fenêtres multiprocessus :''' permet de voir, s’il y en a, le nombre de fenêtres de multiprocessus pour Firefox et le nombre total de fenêtres ouvertes (consultez cet [http://billmccloskey.wordpress.com/2013/12/05/multiprocess-firefox/ article en anglais] pour en savoir plus). *'''Fenêtres Fission :''' donne le nombre de fenêtres [https://hacks.mozilla.org/2021/05/introducing-firefox-new-site-isolation-security-architecture/ Isolation des sites (Fission)] (s’il y en a), le nombre total de fenêtres ouvertes et la raison pour laquelle cette fonctionnalité est ou n’est pas activée. Par exemple, lorsque Firefox est en [[Diagnose Firefox issues using Troubleshoot Mode|mode de dépannage]] et qu’une fenêtre est ouverte, la ligne indique « 0/1 Désactivées par le mode sans échec ». <!--* '''Processus distants''': (description manquante) --> *'''Stratégies d’entreprise :''' indique si votre navigateur est régi par [[Customizing Firefox Using Group Policy (Windows)|une stratégie de groupe de Windows]] ou [[Customizing Firefox Using policies.json|un fichier policies.json]]. Si des stratégies d’entreprise gèrent Firefox, cliquer sur '''Actives''' affiche la liste des stratégies actuellement actives dans Firefox. <!--* '''Clé du service de localisation de Google''': (description manquante) --> <!--* '''Clé de Google Safebrowsing''': (description manquante) --> <!--* '''Clé du service de localisation de Mozilla''': (description manquante) --> *'''Mode sans échec :''' vous indique si Firefox est ou non actuellement en [[Troubleshoot Firefox issues using Safe Mode|mode de dépannage]]. *'''Profils :''' cliquez sur ''about:profiles'' pour accéder au [[Profile Manager - Create, remove or switch Firefox profiles|gestionnaire de profils]]. =Rapports de plantage des trois derniers jours= Cette section liste les identifiants de rapports, s’il y en a, envoyés par le [[Mozilla Crash Reporter|rapporteur de plantage de Mozilla]] au cours des trois derniers jours. Cliquez sur l’un des '''Identifiants de rapport''' pour accéder à une page web comportant des détails sur ce plantage. Cliquez sur '''Tous les rapports de plantage''' pour accéder à la page ''about:crashes'' qui répertorie tous les rapports de plantage envoyés. Pour obtenir de l’aide sur ces plantages, consultez l’article [[Firefox crashes - Troubleshoot, prevent and get help fixing crashes]]. =Fonctionnalités de Firefox= Certaines fonctionnalités contenues dans Firefox, comme [[Save web pages for later with Pocket for Firefox|Pocket]] et [[Take screenshots in Firefox|la capture d’écran]], sont installées comme des extensions afin de pouvoir les mettre à jour indépendamment de Firefox. Ces extensions (parfois appelées ''modules système'') ne sont pas répertoriées dans le gestionnaire de modules complémentaires. <!-- =Fonctionnalités distantes= (description manquante) --> <!-- =Processus distants= (description manquante) --> =Modules complémentaires= Les [[Find and install add-ons to add features to Firefox|extensions]] sont des modules complémentaires qui proposent des fonctionnalités supplémentaires pour Firefox. Cette section liste le nom de toutes les extensions, leur version, leur identifiant et leur état d’activation. Pour plus d’informations sur la résolution des problèmes liés aux extensions que vous avez installées, consultez l’article [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems]]. {for win11,win10,win8} =Logiciel de sécurité= Cette section affiche des informations sur les logiciels de sécurité installés sur votre ordinateur. Cela inclut la plupart des logiciels antivirus et anti-espions, ainsi que votre pare-feu. Ne pas avoir de logiciel de sécurité installé sur votre système peut le rendre vulnérable. Pour davantage d’informations sur les problèmes qui peuvent être provoqués par des programmes malveillants, consultez l’article [[Troubleshoot Firefox issues caused by malware]]. {/for} =Accélération graphique= Firefox peut utiliser le processeur graphique de votre ordinateur pour, d’une part, accélérer l’affichage de certaines pages contenant des vidéos et des animations, ce qui est appelé l’[https://fr.wikipedia.org/wiki/Acc%C3%A9l%C3%A9ration_mat%C3%A9rielle accélération graphique matérielle], et, d’autre part, afficher du contenu [http://fr.wikipedia.org/wiki/WebGL WebGL]. Cette section{for win} fournit des informations sur la carte et les pilotes graphiques de votre ordinateur et{/for} vous dit si l’accélération graphique matérielle et le WebGL sont activés ou non dans Firefox. Des fonctionnalités graphiques peuvent être désactivées à cause de pilotes graphiques obsolètes. Pour de l’aide sur la mise à jour de vos pilotes graphiques, consultez l’article [[Upgrade your graphics drivers to use hardware acceleration and WebGL]]. =Multimédia= Cette section donne des informations sur votre système audio. Les informations affichées comprennent le réglage audio préféré de votre système d’exploitation et aussi les périphériques d’entrée audio (tels que les micros) et de sortie (comme les haut-parleurs et les écouteurs). De là, vous pouvez également voir l’état de chaque appareil et quelques informations sur le paramétrage du format audio. Pour davantage d’informations sur la résolution des problèmes audio dans Firefox, consultez l’article [[What to do if Firefox won't play any sounds]]. =Variables d’environnement= Cette section affiche les [https://fr.wikipedia.org/wiki/Variable_d%27environnement variables d’environnement] utilisées par Firefox et leurs valeurs, telles que la variable <code>MOZ_CRASHREPORTER_DATA_DIRECTORY</code> qui montre où les données des rapports de plantage sont stockés sur votre ordinateur. Les autres variables d’environnement, si elles sont définies, peuvent modifier le comportement de Firefox. Par exemple, la protection contre le retour à une version inférieure de Firefox peut être outrepassée en paramétrant la variable d’environnement <code>MOZ_ALLOW_DOWNGRADE</code>, telle que décrite dans [[Understanding in depth the profile per installation feature|cet article pour Firefox pour entreprise]]. =Fonctionnalités expérimentales= Cette section montre si les fonctionnalités considérées comme expérimentales sont activées ou désactivées. Ces fonctionnalités peuvent être activées dans Firefox bêta, Developer Edition et Nightly, mais, dans la plupart des cas, elles sont désactivées dans les versions standards (''release''). <!-- =Expériences à distance= (description manquante) --> =Préférences modifiées importantes= Cette section affiche une liste des paramètres modifiés qui n’ont donc plus leur valeur par défaut. Cette information aide à savoir comment vous avez adapté votre installation de Firefox. Pour obtenir des instructions sur la façon de réinitialiser les préférences à leur valeur par défaut, consultez l’article [[Reset Firefox preferences to troubleshoot and fix problems]]. =Préférences verrouillées importantes= Avec Firefox, il est possible de verrouiller certaines préférences de manière à ce qu’elles ne puissent être modifiées par son utilisateur ou utilisatrice. C’est une pratique courante dans les environnements d’entreprise. Pour davantage d’informations sur le verrouillage de préférences, consultez la documentation [[Customizing Firefox Using AutoConfig]]. =Base de données « Places »= Firefox effectue périodiquement des tâches de maintenance sur votre base de données de marque-pages et d’historique (autrement nommée la base de données « Places »). Cliquez sur le bouton {button Vérifier l’intégrité} pour effectuer ces tâches manuellement. Si vous éprouvez des problèmes techniques avec les marque-pages et l’historique, l’outil « Vérifier l’intégrité » ''peut'' être utile. =Accessibilité= Cette section montre si vous avez un logiciel d’accessibilité activé dans Firefox. =Versions des bibliothèques= Cette section vous indique quelles versions de certaines bibliothèques d’exécution sont utilisées. =Bac à sable= Pour des raisons de sécurité et de performance, Mozilla a créé le projet ''Electrolysis'' (souvent appelé ''e10s'') pour mettre en œuvre une pratique appelée « bac à sable » dans Firefox. Celle-ci garantit que le contenu web est exécuté dans un processus séparé du programme principal Firefox. Cette section des informations de dépannage donnent des détails sur les niveaux de sécurité du bac à sable. Consultez [https://wiki.mozilla.org/Security/Sandbox la page ''Sandbox'' du wiki de Mozilla en anglais] pour plus d’informations sur l’emploi de la technique du bac à sable dans Firefox. <!-- =Cache de démarrage= (description manquante) --> =Langue et internationalisation= Cette section donne des informations au sujet de la langue et des préférences régionales dans Firefox et votre système d’exploitation. Pour des informations sur l’utilisation des paquetages linguistiques de Firefox, consultez l’article [[Use the Firefox interface in other languages with language packs]]. <!-- =Débogage à distance (protocole Chromium)= (description manquante) --> =Impression= Le bouton {button Effacer les paramètres d’impression enregistrés} dans cette section permet de réinitialiser toutes les préférences d’impression qui ont été modifiées. Cette action ''pourrait'' aider à [[Fix printing problems in Firefox|résoudre des problèmes d’impression avec Firefox]]. =Paramètres d’impression modifiés= Cette section répertorie toutes les préférences d’impression modifiées.