Questo articolo spiega che cosa fare se non è possibile effettuare l'accesso al proprio account Mozilla (precedentemente noto come "account Firefox") per mezzo dell'autenticazione in due passaggi.

• Se si è ricevuto un messaggio che indica che il proprio account Mozilla è stato bloccato perché l'email di conferma è stata respinta, consultare invece l'articolo Problemi con la conferma di un nuovo account Mozilla.

L'autenticazione in due passaggi aggiunge ulteriore sicurezza al proprio account Mozilla rendendone più difficile l'accesso ad altre persone. Se non è possibile effettuare l'accesso per mezzo dell'autenticazione in due passaggi, è possibile utilizzare uno dei codici di autenticazione di backup precedentemente salvato per accedere in modo sicuro all'account. In alternativa, se si dispone di un dispositivo ancora connesso all'account, è possibile utilizzare quel dispositivo per disattivare l'autenticazione in due passaggi in modo da poter accedere al proprio account senza quel tipo di autenticazione.

Il dispositivo per l'autenticazione in due passaggi è disponibile

1. Collegarsi all'indirizzo https://accounts.firefox.com ed effettuare l'accesso.
2. Inserire il codice di autenticazione utilizzando la propria applicazione di autenticazione in due passaggi.
3. Dopo aver effettuato l'accesso, scorrere fino alla sezione Sicurezza e fare clic sul pulsante Disattiva accanto a Autenticazione in due passaggi.
4. Verrà visualizzata una richiesta di conferma. Nella richiesta di conferma Disattivare l'autenticazione in due passaggi?, fare clic sul pulsante Disattiva.

Il dispositivo per l'autenticazione in due passaggi è disponibile ma viene segnalato che il codice non è valido

Se si sta utilizzando l'app Google Authenticator, toccare il menu (i tre puntini), quindi su Impostazioni, successivamente su Correzione dell'ora per i codici e infine su Sincronizza ora.

Non è possibile accedere con l'autenticazione in due passaggi da un dispositivo ma è disponibile un altro dispositivo ancora connesso all'account

Se non è possibile effettuare l'accesso al proprio account ma si possiede un altro dispositivo ancora connesso all'account in cui è attiva l'autenticazione in due passaggi, è possibile utilizzare quel dispositivo per disattivare quel tipo di l'autenticazione:

1. Collegarsi all'indirizzo https://accounts.firefox.com ed effettuare l'accesso.
2. Nella sezione Sicurezza, fare clic sul pulsante Disattiva accanto a Autenticazione in due passaggi.
3. Nella richiesta di conferma Disattivare l'autenticazione in due passaggi?, fare clic sul pulsante Disattiva.

Non è possibile accedere con l'autenticazione in due passaggi da un dispositivo ma sono disponibili i codici di autenticazione di backup

1. Collegarsi all'indirizzo https://accounts.firefox.com ed effettuare l'accesso.
2. Se viene visualizzata una richiesta di inserimento del codice per l'autenticazione in due passaggi, fare clic su Problemi a inserire il codice? e immettere uno dei codici di autenticazione di backup salvati precedentemente.
   • Se non si ricorda di aver salvato i propri codici di autenticazione di backup, verificare se il file era stato scaricato e salvato con il nome del file <indirizzo email> Codici di autenticazione di backup per Firefox.txt.
3. Scorrere fino alla sezione Sicurezza e fare clic su Disattiva accanto a Autenticazione in due passaggi.

Non è possibile accedere con l'autenticazione in due passaggi da un dispositivo, non sono disponibili né i codici di autenticazione di backup né un altro dispositivo ancora connesso all'account

Sfortunatamente, in questo caso la disattivazione dell'autenticazione in due passaggi non è supportata e non sarà possibile accedere ai propri dati Sync esistenti. È possibile tuttavia creare un nuovo account con un indirizzo email diverso per iniziare nuovamente la sincronizzazione. Qualsiasi dato di sincronizzazione precedentemente memorizzato sui server Mozilla andrà perso.

Non è possibile accedere con l'autenticazione in due passaggi da un dispositivo, non sono disponibili né i codici di autenticazione di backup né un altro dispositivo ancora connesso all'account. È possibile richiedere di eliminare il proprio account Mozilla?

In questo caso attualmente non è possibile eliminare l'account Mozilla poiché Mozilla non ha un modo per verificare l'identità dell'utente né che l'utente sia realmente il titolare di tale account. Si consiglia di creare un nuovo account Mozilla per utilizzare la sincronizzazione di Firefox ("Sync") e altri servizi che richiedono un account Mozilla.