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Firefox で起きる多くの問題は、以下のトラブルシューティングの手順で解決できます。上から順に試し、解決できなければ次の手順に進んでください。この記事に書かれていないことで手助けが必要なときは、コミュニティが運営するフォーラムで質問してください。
目次
1. コンピューターを再起動する
コンピューターを再起動するだけで問題を解決できることがあります。コンピューターの再起動後、Firefox を再び起動してください。
2. Cookie とキャッシュを消去する
ウェブページの読み込み時に起こる多くの問題は、Firefox の Cookie とキャッシュを消去することで解決できます。詳しい情報は、Firefox に保存された Cookie とサイトデータを消去する と Firefox のキャッシュを消去するには の記事をご覧ください。
Cookie とキャッシュを一斉に消去するには:
- メニューボタン 画像 "fx57menu" は存在しません。
をクリックしてメニューパネルを開きます。
- をクリックして、 を選択します
- 消去する履歴の期間: ドロップダウンメニューから すべての履歴 を選択します。
- ドロップダウンメニューの下で Cookie と キャッシュ の両方を選択します。維持したい項目は選択されていないことを確認してください。
- をクリックします。
- メニューボタン 画像 "fx57menu" は存在しません。 をクリックしてメニューパネルを開きます。
- をクリックして、 を選択します
- 期間: ドロップダウンメニューから すべての履歴 を選択します。
- ドロップダウンメニューの下で Cookie とサイトデータ と 一時的にキャッシュされたファイルとページ の両方を選択します。維持したい項目は選択されていないことを確認してください。
- をクリックします。
Firefox には、起動速度を向上させるための、特定の一時データを格納する起動時キャッシュもあります。起動時キャッシュを消去してから Firefox を再起動すると、Firefox のユーザーインターフェイス (UI) に関する様々な問題を解決できます。これによってプロファイルデータやアドオンが変更されることはありません。
- メニューボタン をクリックし、 をクリック、 を選択します。トラブルシューティング情報ページ が開きます。
- 起動時キャッシュの消去を試行 の下にある ボタンをクリックし、 をクリックします。
3. Firefox をトラブルシューティングモードで起動する
Firefox トラブルシューティングモードは、拡張機能を無効にして既定のデフォルト テーマを使用し、さらにハードウェアアクセラレーションをオフにし、ツールバー設定とコントロールやその他の設定を初期状態にする、問題解決のための起動モードです (詳しくは、この記事 をご覧ください)。Firefox をトラブルシューティングモードで起動するには:
-
メニューボタン
をクリックし、 をクリックし、 を選択して トラブルシューティングモードで Firefox を再起動しますか？ のダイアログ内で をクリックします。
注記: トラブルシューティングモードは、shift キーを押しながら Firefox を起動して開くこともできます。option キーを押しながら Firefox を開始して開くこともできます。Firefox を終了し、ターミナル から次のコマンドを実行して開くこともできます:firefox -safe-mode
環境によっては、Firefox をインストールしたディレクトリーのパスを含める必要があるかもしれません (例: /usr/lib/firefox)。 - トラブルシューティングモードで Firefox を開きますか？ ダイアログで、 ボタンをクリックします。
- トラブルシューティングモードでも問題が起こるか確認してください。
- トラブルシューティングモードでも問題が起こる場合は、次のステップ 4 へ進んでください。
- トラブルシューティングモードで問題が起こらず、Firefox トラブルシューティングモードでのみウェブサイトが正常に動作する場合、この手順 に従い、拡張機能、テーマ、ハードウェアアクセラレーションのトラブルシューティングを行ってください。
4. Firefox を再インストールする
Firefox のプログラムファイルが壊れていると、問題が起こる原因になることがあります。次の手順に従って Firefox を一旦削除し、再インストールしてください。この手順では、別の場所に保存されている Firefox のプロファイル データ (例えば、ブックマークやパスワード) は削除されません。
- mozilla.org から公式最新バージョンの Firefox インストーラーをダウンロードして、保存してください。
- Firefox が開いている場合、Firefox を終了します。 Firefox メニュー をクリックし、 を選択します。画面上部の Firefox メニューをクリックし、 を選択します。Firefox メニュー をクリックし、 を選択します。
- 完全に再インストールするには、Firefox をアンインストールした後に残ったファイルやフォルダーを削除する必要があるため、Mozilla Firefox のプログラムフォルダーの場所を知る (Firefox デスクトップアイコンを右クリックして、コンテキストメニューから を選択してショートカットタブをクリックします) 必要があります。
- Firefox をアンインストール します。
- Firefox プログラムファイルのすべてが削除されなかった場合、それらを手動で削除してください。既定では次の場所にあります:
- C:\Program Files\Mozilla Firefox
- C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox
- はじめにダウンロードしておいた Firefox のインストーラーを開き、Firefox を再インストールしてください。詳しくは、Windows 上に Firefox をインストールするには の手順を参照してください。
- mozilla.org から公式最新バージョンの Firefox をダウンロードしてください。
- Firefox を終了します。Firefox メニュー をクリックし、 を選択します。画面上部の Firefox メニューをクリックし、 を選択します。Firefox メニュー をクリックし、 を選択します。
- Firefox をアンインストール します。Finder で Applications フォルダーを開き、Firefox アプリケーションをゴミ箱へドラッグします。
- Firefox を再インストールしてください。インストール手順は Mac 上に Firefox をダウンロードしてインストールするには を参照してください。
- mozilla.org から公式最新バージョンの Firefox をダウンロードしてください。
- Firefox を終了します。Firefox メニュー をクリックし、 を選択します。画面上部の Firefox メニューをクリックし、 を選択します。Firefox メニュー をクリックし、 を選択します。
- Firefox をアンインストールしてください。Firefox をディストリビューションのパッケージマネージャーからインストールした場合は、同じ方法でパッケージマネージャーからアンインストールしてください。詳しくは、Linux に Firefox をインストールする をご覧ください。[Firefox のダウンロードページ からバイナリーパッケージをダウンロードしてインストールした場合は、あなたの home ディレクトリーの firefox フォルダーを削除して Firefox をアンインストールするだけです。
- Firefox を再インストールしてください。インストール手順は Linux に Firefox をインストールする を参照してください。
Firefox を起動し、問題が解決できたか確認してください。まだ解決していない場合は、次へ進んでください。
5. Firefox をリフレッシュする
「Firefox のリフレッシュ」機能により、ブックマークなどの基本的な情報を残したまま Firefox のプロファイル を初期設定に戻して多くの問題を解決できます。メニューボタン をクリックし、 をクリックして を選択します。
- をクリックして開いた確認ウィンドウウインドウ で をクリックします。Firefox が閉じて、リフレッシュされます。
- リフレッシュが終わると、インポート読み込み された情報のリストが表示されたウィンドウウインドウ が開きます。
- Firefox にすべてまたは一部のウィンドウウインドウ とタブ復元するかを選択し、 ボタンをクリックします。
メニューボタン をクリックし、 をクリックして を選択します。
- をクリックして開いた確認ウィンドウウインドウ で をクリックします。Firefox が閉じて、リフレッシュされます。
- リフレッシュが終わると、インポート読み込み された情報のリストが表示されたウィンドウウインドウ が開きます。 ボタンをクリックします。Firefox が開きます。
6. 新しい新規 Firefox のプロファイルを作成する
Firefox の プロファイルフォルダー 内にあり、Firefox のリフレッシュで削除されない基本的な情報 (ブックマークや履歴など) が含まれたファイルが問題を引き起こすことがあります。Firefox の古いデータを含まない新しい新規 プロファイルを作成できます。作成する手順は プロファイルマネージャーを使用して、Firefox のプロファイルを作成または削除する の記事をご覧ください。
その他の解決策
上記のすべてのトラブルシューティング手順を試しても問題が起こる場合は、以下の解決策を試してください:
ブラウザー内部を確認する
Firefox タスクマネージャー (about:performanceabout:processes ページ) で、Firefox を遅くしているタブや拡張機能を確認できます。Mozilla に共有されている Telemetry データ (about:telemetry ページ) には、パフォーマンス、ハードウェア、リソースの使用量、カスタマイズについての詳細が含まれます。トラブルシューティング情報ページ (about:support ページ) には、その他の about: ページへのリンクやトラブルシューティングリソースが含まれています。(すべての about: ページのリストを見るには、アドレスバーに about:about と入力してください。)
Visual C++ の不完全なインストール
Firefox の動作に必要な Visual C++ のランタイムコンポーネント (再頒布可能パッケージ)、特に VCRUNTIME140_1.dll が見つからないことが原因で問題が発生することがあります。他のソフトウェアのインストールやアンインストール後にこの問題が発生する可能性があります。これらのコンポーネントを再インストールするには、Visual Studio の最新インストーラーを マイクロソフト Visual C++ 再頒布可能 最新のサポートされているダウンロード からダウンロードし、実行して、最後にコンピューターを再起動してください。
インターネットセキュリティソフトウェアによる干渉
一部のインターネットセキュリティソフトウェア (ウイルス対策、スパイウェア対策、ファイアウォールプログラムを含む) が、ページを開けなくなったり、クラッシュするなど、Firefox で起こる問題の原因になることがあります。そのプログラムの設定を開き、許可リストや信頼するプログラムのリストから Firefox を一旦削除し、再び検知させてリストに追加してみてください。ファイアウォールの設定 を参照してください。
マルウェアの検査
マルウェア (“malicious software” の略) が Firefox で問題を起こす原因となることがあります。システムがウイルスやスパイウェア、その他のマルウェアに感染していないか定期的にスキャンしてください。詳しい情報は、マルウェアが引き起こす問題のトラブルシューティング の記事をご覧ください。
Based on information from Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)
