Dit artikel legt uit wat u moet doen als aanmelden bij uw Mozilla-account middels authenticatie in twee stappen is vergrendeld.

• Als u een bericht hebt ontvangen dat uw Mozilla-account is vergrendeld, omdat een bevestigingsbericht is geretourneerd, lees dan het artikel Ik heb problemen met het bevestigen van mijn Mozilla-account.

Authenticatie in twee stappen voegt extra beveiliging toe aan uw Mozilla-account, door het voor iemand anders moeilijker te maken zich aan te melden bij uw account. Als u authenticatie in twee stappen niet meer kunt gebruiken, dan kunt u een een van uw eerder opgeslagen reserve-authenticatiesleutels gebruiken om op veilige wijze weer toegang te krijgen tot uw account. Als alternatief kunt u, als u een apparaat hebt dat nog steeds in aangemeld bij uw account, dat apparaat gebruiken om authenticatie in twee stappen uit te schakelen, zodat u aan kunt melden bij uw account zonder authenticatie in twee stappen.

Ik heb mijn apparaat voor authenticatie in twee stappen

1. Ga naar https://accounts.firefox.com en meld u aan.
2. Voer de authenticatiecode uit uw app voor authenticatie in twee stappen in.
3. Ga na aanmelden naar Beveiliging en klik naast Authenticatie in twee stappen op de knop Uitschakelen.
4. Er wordt een bevestigingsvenster getoond. Klik op de knop Uitschakelen in de prompt Authenticatie in twee stappen uitschakelen?.

Ik heb mijn apparaat voor authenticatie in twee stappen, maar het geeft een ongeldige code

1. Als u Google Authenticator gebruikt, tik dan op het driestippenmenu, ga naar Instellingen, selecteer Tijdcorrectie voor codes en ten slotte Nu synchroniseren.

Ik ben mijn apparaat voor authenticatie in twee stappen kwijt, maar ik heb nog een ander aangemeld apparaat

Als u niet in uw account komt, maar een apparaat hebt dat nog steeds is aangemeld via authenticatie in twee stappen, dan kunt u dat apparaat gebruiken om authenticatie in twee stappen uit te schakelen:

1. Ga naar https://accounts.firefox.com en meld u aan.
2. Klik onder Beveiliging op de knop Uitschakelen naast Authenticatie in twee stappen.
3. Klik op de knop Uitschakelen in de prompt Authenticatie in twee stappen uitschakelen?.

Ik ben mijn apparaat voor authenticatie in twee stappen kwijt, maar ik heb een reserve-authenticatiecode

1. Ga naar https://accounts.firefox.com en meld u aan.
2. Als u wordt gevraagd om een code voor authenticatie in twee stappen, klik dan op Problemen met invoeren van een code? en voer een van uw eerder opgeslagen reserve-authenticatiecodes in.
   • Als u niet meer weet of u uw reserve-authenticatiecodes hebt opgeslagen, controleer dan of uw bestand is gedownload en opgeslagen met de naam <uw_emailadres> Firefox backup authentication codes.txt.
3. Ga naar Beveiliging en klik op de knop Uitschakelen naast Authenticatie in twee stappen.

Ik ben mijn apparaat voor authenticatie in twee stappen kwijt, kan mijn reserve-authenticatiecodes niet vinden en heb geen aangemeld apparaat

Helaas wordt deactivering van authenticatie in twee stappen niet ondersteund en hebt u geen toegang tot uw bestaande Synchronisatiegegevens. U kunt wel een nieuwe account instellen met een ander e-mailadres, om weer te gaan synchroniseren.

Ik ben mijn apparaat voor authenticatie in twee stappen kwijt, kan mijn reserve-authenticatiecodes niet vinden en heb geen aangemeld apparaat. Kan ik verwijdering van mijn Mozilla-account aanvragen?

In dit geval is het momenteel niet mogelijk om uw Mozilla-account te verwijderen, omdat we geen manier hebben om uw identiteit en eigendom van die account te verifiëren. We bevelen u aan een nieuwe Mozilla-account aan te maken om gebruik te kunnen maken van Firefox Synchronisatie en andere services die een Mozilla-account vereisen.