O relator de travamento da Mozilla envia seu relatório de travamento para um sistema de coleta, que atribui um ID de travamento. Você pode publicar seus IDs de travamento em um relatório de bug ou pedido de suporte. Além disso, desenvolvedores do Thunderbird usam relatórios de travamento para fazer com que futuras versões do Thunderbird sejam menos propensas a falhas (o relator de travamento da Mozilla aparecer devido a travamentos do Thunderbird, ele não provoca travamento no Thunderbird).

Consulte sugestões de como evitar que o Thunderbird trave em Thunderbird crashes.

Quando o Thunderbird trava

Caso o Thunderbird trave, deve aparecer a janela do relator de travamento da Mozilla. Você pode fornecer informações adicionais, depois clicar em Sair ou Reiniciar para enviar o relatório. Envie relatórios de todos os travamentos, inclusive repetições, com seu endereço de email para que desenvolvedores possam entrar em contato, se necessário. Informe também o ID de relatório de travamento em pedidos de suporte e registros de bug.

Notificar a Mozilla para que possam corrigir: Se esta opção estiver marcada, o relator de travamento da Mozilla envia informações sobre o travamento para a Mozilla. Desmarque esta opção se não quiser enviar o relatório.

Detalhes...: Mostra algumas informações que são enviadas com os dados sobre o travamento. Mas não publique "detalhes" em pedidos de suporte. Pedidos de suporte precisam de um ID de travamento, que é criado após você enviar o relatório de travamento, ao marcar a opção "Notificar a Mozilla ..." e clicar em Sair ou Reiniciar.

Adicione um comentário: Use este campo para descrever o que você estava fazendo quando o Thunderbird travou. Nota: os comentários que você fornece são públicos, podem ser lidos por qualquer pessoa.

Permitir que a Mozilla contate-me sobre este relatório: Marque esta opção se estiver disposto a receber emails da Mozilla, caso precisem de mais informações sobre este travamento, ou tiverem informações importantes para você. Digite seu endereço de email no próximo campo. Nota: a Mozilla não entra em contato automaticamente, somente se for necessário.

Forneça seu email aqui: O endereço de email a ser usado, caso você tenha marcado a opção acima, para ajudar nossa equipe de desenvolvimento a obter mais informações e reproduzir este travamento.

Sair do Thunderbird: Envia o relatório de travamento e fecha o diálogo, mas não inicia o Thunderbird.

Reiniciar o Thunderbird: Envia o relatório de travamento, fecha o diálogo e inicia o Thunderbird novamente.

Se o Thunderbird travar novamente ao ser iniciado, consulte em Thunderbird crashes sugestões de como evitar que isso aconteça. Além disso, envie relato de todos os travamentos.

Como ver relatórios de travamento

Vá direto para Como ver relatórios fora do Thunderbird se você não estiver conseguindo abrir o Thunderbird, ou se ele trava ao iniciar.

Se você consegue iniciar o Thunderbird, para ver seus relatórios de travamento:

1. No Thunderbird, abra Informações técnicas (ou Mais informações para resolver problemas) no menu Ajuda, e deslize até a seção "Relatórios de travamento".
2. Os relatórios são listados por data e hora.
   • Relatórios de travamento enviados com sucesso têm o prefixo "bp-". Nas imagens abaixo, o ID de relatório é "bp-24b627a1-1416-4c09-a4ab-d7f502100331".
   • Relatórios ainda não enviados não têm o prefixo "bp-". Clique no número para enviar o relatório de travamento.

   

3. Clique em um ID de relatório para ver o relatório.
4. Inclua o ID de relatório de travamento 'bp-...' ou a URL completa do relatório de travamento em relatos de bug ou fóruns de suporte (como texto, não como imagem).

Se você não tem um relatório de travamento, consulte Se você não tem um relatório de travamento descrito mais adiante neste artigo.

Como ver relatórios fora do Thunderbird

Você pode encontrar informações sobre travamentos na pasta Crash Reports em seu computador, sem abrir o Thunderbird.

A pasta contém duas subpastas, pending e submitted:

• A pasta pending contém arquivos de travamentos que não foram recebidas pela base de dados de relatórios de travamento. Há dois arquivos para cada travamento, um com dump do travamento e outro com detalhes. Você deve enviar seus relatórios de travamento para a equipe de desenvolvimento poder ver. Se você não estiver enviando relatórios, favor reproduzir o travamento e, quando aparecer o relator de travamento, enviar o relatório como descrito mais acima.
• A pasta submitted contém relatórios que foram recebidos pela base de dados de relatórios de travamento, onde podem ser acessados por um desenvolvedor. Cada nome de arquivo é um ID de travamento com o prefixo "bp-". Esses IDs são o que um desenvolvedor pode solicitar ao investigar seu travamento. Se você estiver recebendo ajuda em um fórum de bug ou de suporte, informe seu(s) ID(s) de relatório(s) de travamento como texto, não como imagem.

Se você não tem um relatório de travamento

Se você não tem um relatório de travamento, seja por falha no relator de travamento ou por ele não funcionar no seu sistema operacional ou distribuição, você pode obter um stacktrace seguindo as instruções em Como obter um stacktrace para relatar um bug.