Apoio da Mozilla (SUMO)

O «Apoio da Mozilla» (SUpport MOzilla.org) é uma comunidade global de muitas pessoas entusiastas e dedicadas cuja paixão é ajudar todos os utilizadores de programas e produtos da Mozilla. SUMO opera com o mesmo princípio que o Mozilla faz: um núcleo de pessoal que coordena as operações e um exército de colaboradores que os impulsiona.

Clique aqui para uma lista completa dos nossos colaboradores do SUMO!

Funcionários/Administradores da Experiência do Cliente (CX)

• Justin Rochell, "Chefe da Experiência do Cliente"

Contacto:

• Matrix: @justin:mozilla.org

Pergunte-me sobre:

• Qualquer coisa relacionada com a estratégia do apoio para os produtos da Mozilla, incluindo Pocket

• Cindi Jordan, "Gestor Sénior do Programa de Experiência do Cliente"

Pergunte-me sobre:

• Gestão do programa, conteúdo, e estratégia de apoio social
• Encontrar eficiências, documentação de processos e qualquer coisa relacionada com conceituar ideias e trazê-las à vida por meio de conhecimento e execução

Comunidade

• Rizki Kelimutu (Kiki), "Gestora da Comunidade Sénior" (em licença de maternidade - regressa em 24 de outubro de 2023)

Contacto:

• Matrix: @kelimuttu:mozilla.org

Pergunte-me sobre:

• Qualquer coisa sobre a comunidade SUMO

• Konstantina Papadea, "Gestor do Programa de Pessoal"

Contacto:

• Matrix: @couci:mozilla.org

Ask me; Pergunte-me sobre:

• Qualquer coisa sobre a comunidade SUMO

Conteúdo

• Abby Parise, "Gestor de Conteúdo do Apoio"

Contacto:

• Matrix: @abbyparise:mozilla.com

Pergunte-me sobre:

• Qualquer coisa sobre a «Base de Conhecimentos»
• Tradução da KB

• Lucas Siebert, "Criador de Conteúdo"

Contacto:

• Matrix: @lsiebert:mozilla.org

Pergunte-me sobre:

• Escrita, edição, revisão e atualização dos artigos do apoio

• Donna Kelly, Content Strategist

Pergunte-me sobre:

• Support content strategy
• Centro de ajuda/base de conhecimento
• Localização e comunidade

• Dayani Galindo, "Criador de Conteúdo"

Contacto:

• Matrix: @dgalindo:mozilla.org

Pergunte-me sobre:

• Escrita, edição, revisão e atualização dos artigos do apoio

Plataforma

• Tasos Katsoulas, "Engenheiro de Programas da Equipa"

Contacto:

• Matrix: @akatsoulas:mozilla.org

Pergunte-me sobre:

• Plataforma SUMO conhecida como Kitsune
• Contribuição na Kitsune

• Ryan Johnson, "Engenheiro de Programas da Equipa do SUMO"

Contacto:

• Matrix: @ryan:mozilla.org

Pergunte-me sobre:

• Plataforma SUMO conhecida como Kitsune
• Contribuição na Kitsune

• Smith Ellis, "Engenheiro de Programas 2"

Pergunte-me sobre:

• Plataforma SUMO conhecida como Kitsune
• Quaisquer dados

• Emil Ghitta, "Engenheiro de QA"

Contacto:

• Matrix: @eghitta:mozilla.org

Pergunte-me sobre:

• Qualquer coisa relacionado com QA
• Testes de Playwright

• Josh Cajinarobleto, "Desenhador de UI/UX"

Pergunte-me sobre:

• Qualquer coisa relacionado com UI/UX

Operações de Apoio

• JR Johnson, "Gestor de Operaç

oes de Apoio"

Contacto:

• Matrix: @SUMOsJR:mozilla.org

Pergunte-me sobre:

• Desenvolvimento e otimização de processos de apoio para os produtos Firefox pagos e gratuitos.
• Gestão de lançamentos e colaboração nos relatórios de Insight com as equipas de produto do Firefox.

• Mandy Cacciapaglia (she/her), "Product Support Manager - Firefox"

Pergunte-me sobre:

• Loops de feedback do cliente e relatórios
• Problemas de clientes classificados e pedidos de funcionalidade para a priorização de produtos

• Olivia Opdahl, "Chefe de Apoio ao Cliente - Pocket

Pergunte-me sobre:

• Todas as coisa do Pocket: responder aos utilizadores por correio eletrónico (ajuda em reconhecimento), redes sociais, análises de aplicações, artigos de ajuda do Pocket e muito mais

• Joseph Cuevas, User Support Operations Manager

Contacto:

• Matrix: @SUMOJC:mozilla.org

Pergunte-me sobre:

• Suporte do produto Premium da Mozilla
• Mozilla VPN, outros produtos Premium

• Dayana Galeano, "Chefe de Equipa"

Pergunte-me sobre:

• Apoio móvel (Loja Google Play, AppStore)

• Kevin Barcenas, "Defensor do Apoio Comunitário"

Pergunte-me sobre:

• Apoio móvel (Loja Google Play Store e AppStore)

Comunidade do SUMO

Os membros da 'Comunidade' do SUMO são um exército global de colaboradores por detrás da presença e sucesso internacional do SUMO. Nós agitamos a Web útil!!

Colaboradores da Base de Conhecimentos

• Editores da «Base de Conhecimentos» em inglês
• Revisores de artigo da «Base de Conhecimentos» em inglês
• Editores e revisores que contribuíram para a «Base de Conhecimentos» em inglês nos últimos 90 dias

Colaboradores do Fórum

• Moderadores do «Fórum de Apoio»

Colaboradores para o «Fórum de Apoio» nos últimos 90 dias.

Colaboradores de Tradução

Os «Tradutores do SUMO» são membros da comunidade que disponibilizam o SUMO em muitos idiomas utilizados por todo o mundo. Nós trazemos significado para todos!

• Uma lista de todos os idiomas e conheça os tradutores para o seu idioma
• Os melhores colaboradores para todos os idiomas aqui (utilize o menu suspenso Selecionar por idioma para filtrar por idioma)