В этой статье объясняется, что делать, если у вас заблокирован логин двухэтапной аутентификации аккаунта Mozilla.

• Если вы получили сообщение, что ваш аккаунт Mozilla был заблокирован, потому что электронное письмо подтверждения было возвращено, прочитайте вместо этого статью У меня возникли проблемы при подтверждении моего аккаунта Mozilla

Двухэтапная аутентификация добавляет дополнительную безопасность вашему аккаунту Mozilla, затрудняя вход в систему сторонним лицам. Если вы были заблокированы при двухэтапной аутентификации, вы можете использовать один из своих заранее сохранённых резервных кодов аутентификации для безопасного восстановления доступа к вашему аккаунту. Кроме того, если у вас есть устройство, привязанное к аккаунту, вы можете использовать это устройство для отключения двухэтапной аутентификации, чтобы вы могли войти в свой аккаунт без двухэтапной аутентификации.

У меня есть устройство двухэтапной аутентификации

1. Перейдите на сайт https://accounts.firefox.com и осуществите вход.
2. Введите код аутентификации из своего приложения двухэтапной аутентификации.
3. После входа перейдите на Безопасность и нажмите кнопку Отключить рядом с Двухфакторная аутентификация.
4. Появится окно подтверждения. Щёлкните по кнопке Отключить в окне Отключить двухфакторную аутентификацию?

У меня есть устройство двухэтапной аутентификации, но оно отображает неправильный код

1. Если вы используете Google Authenticator, нажмите на меню (три точки), перейдите в Настройки, выберите Корректировка времени для кодов, а затем Синхронизировать сейчас.

Я потерял своё устройство двухэтапной аутентификации, но у меня есть другое устройство, через которое осуществлён вход

Если ваш аккаунт заблокирован, но у вас есть устройство, через которое всё ещё осуществлён вход с помощью двухэтапной аутентификации, вы можете использовать это устройство для того, чтобы отключить двухэтапную аутентификацию:

1. Перейдите на сайт https://accounts.firefox.com и осуществите вход.
2. Под Безопасность щёлкните Отключить рядом с Двухфакторная аутентификация.
3. Щёлкните по кнопке Отключить в окне Отключить двухфакторную аутентификацию?

Я утерял своё устройство двухэтапной аутентификации, но у меня есть резервный код аутентификации

1. Перейдите на сайт https://accounts.firefox.com и осуществите вход.
2. Если у вас будет запрошен код двухэтапной аутентификации, щёлкните Проблемы с вводом кода? и введите один из своих заранее сохранённых резервных кодов аутентификации.
   • Если вы не помните, где сохранили свои резервные коды аутентификации, проверьте, нет ли у вас загруженного и сохранённого файла с именем <ваша_электронная_почта> Firefox backup authentication codes.txt.
3. Перейдите на Безопасность и нажмите кнопку Отключить рядом с Двухэтапная аутентификация.

Я утерял своё устройство двухэтапной аутентификации, не могу найти свои резервные коды аутентификации и у меня нет устройства, с помощью которого осуществлён вход

К сожалению, деактивация двухэтапной аутентификации не поддерживается и вы не сможете получить доступ к существующим данным синхронизации. Однако вы можете создать новый Аккаунт с другим адресом электронной почты, чтобы начать синхронизацию.

Я потерял своё устройство двухэтапной аутентификации, не могу найти свои резервные коды аутентификации и у меня нет зарегистрированного устройства. Могу я запросить удаление своего аккаунта Mozilla?

В этом случае в настоящий момент нет возможности удалить ваш аккаунт Mozilla, так как у нас нет способа проверить вашу личность и владение этим аккаунтом. Мы рекомендуем создать новый аккаунт Mozilla, чтобы использовать Синхронизацию Firefox и другие сервисы, которые требуют наличие аккаунта Mozilla.