Der Mozilla-Absturzmelder ermöglicht Ihnen das Senden eines Absturzberichts an ein Sammelsystem, das jedem Absturzbericht eine eigene Absturz-ID (auch Meldungs-ID genannt) zuweist. Sie können diese oder mehrere Absturz-ID(s) zu einer von Ihnen erstellten Fehlermeldung (bug report) in Bugzilla oder einer Frage im Hilfeforum hinzufügen. Die Thunderbird-Entwickler verwenden die Absturzberichte ebenfalls, um mithilfe dieser Daten Thunderbird zu verbessern, damit er zukünftig weniger oft abstürzt.

Informationen zu allgemeinen Ursachen und Hilfsvorschläge bei Abstürzen erhalten Sie unter Thunderbird stürzt ab.

Wenn Thunderbird abstürzt

Wenn Thunderbird abstürzt, öffnet sich das Dialogfenster des Mozilla-Absturzmelders, in das Sie zusätzliche Informationen und Kommentare eintragen können. Klicken Sie dann auf Beenden oder Neu starten, um den Absturzbericht zu senden. Bitte senden Sie alle Absturzberichte.

Geben Sie im Kommentarfeld an, was Sie getan haben, kurz bevor Thunderbird abstürzte, zusammen mit einer E-Mail-Adresse, damit die Entwickler Sie – falls erforderlich – zu Ihren Abstürzen kontaktieren können. Vergessen Sie auch nicht, in einer von Ihnen erstellten Fehlermeldung (bug report) in Bugzilla oder einer Frage im Hilfeforum Ihre Absturz-ID (Meldungs-ID) anzugeben.

Mozilla über diesen Absturz informieren, sodass er behoben werden kann: Ist hier das Häkchen gesetzt, werden die Absturzdaten an Mozilla gesendet. Wenn Sie nicht möchten, dass der Absturzbericht gesendet wird, entfernen Sie das Häkchen.

Details…: Hier sehen Sie Informationen, die automatisch zusammen mit dem Absturzbericht übermittelt werden. Da dieser automatisch eingereicht wird, müssen Sie diese Informationen nicht selbst anzeigen oder kopieren - setzen Sie einfach oben das Häkchen und geben Sie die Absturz-ID in der von Ihnen erstellten Fehlermeldung (bug report) in Bugzilla oder Ihrer Frage im Hilfeforum an.

Thunderbird beenden: Sendet den Absturzbericht und schließt das Dialogfenster, startet aber Thunderbird nicht neu.

Thunderbird neu starten: Sendet den Absturzbericht und schließt das Dialogfenster, anschließend wird Thunderbird gestartet.

Wenn Sie den Absturzbericht mithilfe des Häkchens im Kontrollkästchen einreichen und auf Beenden oder Neu starten klicken, sollte die Nachricht Meldung erfolgreich abgesendet! eingeblendet werden. Wenn Sie die Nachricht nicht sehen, müssen Sie zusätzliche Schritte unternehmen, um Ihre Absturzinformationen bereitzustellen.

Stürzt Thunderbird wiederholt ab, reichen Sie bitte alle Absturzberichte ein. Lesen Sie außerdem Thunderbird stürzt ab, dort finden Sie Vorschläge, wie Sie Abstürze verhindern können.

Absturzberichte ansehen

Lässt sich Thunderbird nicht starten oder stürzt er beim Starten ab, wechseln Sie zum Kapitel Absturzberichte außerhalb von Thunderbird ansehen. Wenn Sie Thunderbird starten können, folgen Sie diesen Schritten, um auf Ihre Absturzberichte zuzugreifen:

1. Öffnen Sie in Thunderbird über das Menü Hilfe die Seite Weitere Informationen zur FehlerbehebungInformationen zur Fehlerbehebung und scrollen Sie zum Absatz „Alle Absturzberichte“.
2. Die Abstürze sind dort nach Datum und Uhrzeit sortiert.
   • Erfolgreich gesendete Absturzberichte enthalten eine Meldungs-ID, die mit „bp-“ beginnt. Die Meldungs-ID sieht in etwa so aus: „bp-24b627a1-1416-4c09-a4ab-d7f502100331“.
   • Noch nicht gesendete Absturzberichte beginnen nicht mit „bp-“. Klicken Sie auf Senden, um den Absturzbericht zu übermitteln.
     
     
3. Bitte fügen Sie die mit „bp-“ beginnende Meldungs-ID oder die vollständige Internetadresse (URL) zu Ihrer Fehlermeldung in Bugzilla oder Ihrer Hilfeanfrage im Thunderbird-Forum hinzu. Wichtig: Wenn Sie in Bugzilla oder im Hilfeforum die Meldungs-ID(s) einfügen, geben Sie diese bitte nur als Textzeichenfolge an, nicht als Screenshot.

Wenn Sie keinen Absturzbericht erhalten, lesen Sie unten im Kapitel Wenn Sie keinen Absturzbericht erhalten weiter.

Absturzberichte außerhalb von Thunderbird ansehen

Sie können die Absturzinformationen im Ordner Crash Reports auf Ihrem Computer einsehen, ohne Thunderbird starten zu müssen.

Der Ordner Crash Reports enthält zwei Unterordner: pending und submitted.

• pending enthält Berichte, die nicht gesendet und deshalb von der Absturzdatenbank nicht empfangen wurden. Hier gibt es für jeden Absturz zwei Dateien: Das Speicherabbild und die Absturzdetails. Sie müssen Ihre Absturzberichte senden, damit die Entwickler diese einsehen können. Wenn Sie Ihre Absturzberichte nicht gesendet haben, reproduzieren Sie bitte den Absturz, damit der Absturzbericht angezeigt wird. Stellen Sie dann sicher, dass Sie den Absturzbericht senden, indem Sie die Schaltflächen Thunderbird neu starten oder Thunderbird beenden wählen.
• submitted enthält Berichte, die gesendet und von der Absturzberichtsdatenbank empfangen wurden, dort können sie von den Entwicklern eingesehen werden. Jeder Dateiname ist eine Meldungs-ID, die mit den Zeichen "bp-" beginnt. Diese ID kann ein Entwickler bei der Untersuchung Ihres Absturzes anfordern. Wenn Sie in einer von Ihnen erstellten Fehlermeldung (bug report) in Bugzilla oder einer Frage im Hilfeforum zu Ihrem Absturzbericht auch die Meldungs-ID(s) einfügen, geben Sie diese bitte nur als Textzeichenfolge an, nicht als Screenshot.

Wenn Sie keinen Absturzbericht erhalten

Wenn Sie keinen Absturzbericht erhalten, weil entweder der Absturzmelder abgestürzt ist oder Ihr Betriebssystem/Ihre Distribution nicht unterstützt wird, können Sie mithilfe des englischsprachigen Artikels How to get a stacktrace for a bug report, Kapitel „Alternative ways to get a stacktrace“ einen Stacktrace erhalten.