De uma hora para outra, arquivos de texto anexados passaram a aparecer como "tamanho desconhecido". Quando abro o arquivo, ele está em branco.
Olá. Recebo e envio diversos arquivos com anexos de texto (.doc) por uma conta do Gmail. Até ontem, sem problemas. Hoje, de um remetente apenas, os anexos chegam, mas quando salvo e abro, estão em branco. Estou precisando baixar direto do Gmail. O remetente afirma que fui o único a mencionar o caso. De outros remetentes, os arquivos chegam sem problemas. Alguém tem alguma ideia de qual pode ser o problema? Obrigado pela atenção. Valeu!
Toutes les réponses (4)
Oi Ricardo1969, A fim de investigar melhor o problema, vamos precisar de mais algumas informações não pessoais.
Por favor, adicione as seguintes informações, não se esquecendo de colar o texto da página Dados para suporte:
- Dados para suporte, veja Acessando a página dados para suporte
- O Thunderbird funciona em modo de segurança, veja Modo de solução de problemas do Thunderbird?
- Qual versão do Thunderbird?
- Qual sistema operacional (ex. Windows 7)?
- Usa anti-vírus e firewall? Qual a versão?
- Usa complementos no Thunderbird?
- Qual provedor de e-mail?
- Qual provedor de acesso?
- Qual é a mensagem de erro exata?
- Quais medidas você tomou antes que isso acontecesse?
Com estas informações, poderemos investigar melhor e ter uma idéia do que pode estar causando o problema.
Por favor, envie estas e quaisquer outras informações que possam ser úteis!
Oi, Hugo. Muito obrigado pelo interesse.
Aqui estão as respostas.
• Dados para suporte: Não uso o Firefox. Você ainda precisa destes dados? • O Thunderbird funciona em modo de segurança: Funciona. O erro continua. • Qual versão do Thunderbird? 52.1.1 • Qual sistema operacional (ex. Windows 7)? Windows 10 • Usa anti-vírus e firewall? Qual a versão? Norton Security. • Usa complementos no Thunderbird? Não. • Qual provedor de e-mail? Gmail. • Qual provedor de acesso? • Qual é a mensagem de erro exata? "Tamanho desconhecido" • Quais medidas você tomou antes que isso acontecesse? Nenhuma.
Estranhamente, isso só acontece com um remetente.
Obrigado.
Olá Ricardo1969. Desative o seu antivírus momentaneamente para verificar se ele não está corrompendo os anexos.
Olá, Hugo. Grato pela atenção. Vou tentar explicar melhor a situação. Uso o Thunderbird para gerenciar três contas de e-mail: duas do Gmail (por exemplo, contas A e B) e uma do Hotmail (conta C). Todas elas recebem mensagens com anexos que são abertos normalmente. O problema dos arquivos em branco está acontecendo com apenas um remetente, Y, que manda e-mail apenas para a conta A do Gmail. Esta mesma conta A recebe arquivos de outros clientes que chegam sem problemas. A situação começou a ocorrer nesta semana. Antes disso, as mensagens de Y entravam normalmente. Agora, para recuperar o anexo, preciso entrar na conta A no próprio Gmail. Fazendo isso, o arquivo pode ser acessado sem problemas. Ou seja, é o TB quem está desabilitando o arquivo por algum motivo; e somente arquivos de Y na conta A. Será que existe alguma configuração a ser alterada? Qualquer sugestão é bem-vinda. Muito obrigado pela atenção. Um abraço. Ricardo.