Olá ehrich,

Execute o Firefox em Modo Seguro para verificar se o problema continua. O Modo Segurança do Firefox é um modo de solução de problemas que desliga temporariamente a aceleração de hardware, redefine algumas configurações, e desativa os complementos (extensões e temas).

Se o Firefox estiver aberto, você pode reiniciar o Firefox no modo de segurança atravez do menu Ajuda:

• Clique no menu , depois em e finalmente em and Reiniciar com extensões desativadas.

Se o Firefox não estiver funcionando, você pode iniciar o Firefox no modo de segurança da seguinte forma:

• No Windows: Segure a tecla Shift quando for iniciar o Firefox.
• No Mac: Segure a tecla option quando for iniciar o Firefox.
• No Linux: Vá para o Terminal e execute o comando firefox-safe-mode
  (pode ser necessário especificar o caminho de instalação do Firefox por exemplo, /usr/lib/firefox)

Quando o pop-up for exibido, selecione "Iniciar em Modo Seguro".

Se o problema não ocorrer no Modo Seguro, uma extensão, tema ou a aceleração de hardware pode estar causando o problema. Por favor, leia o artigo Solucione problemas com extensões, temas e aceleração de hardware para resolver problemas comuns no Firefox para determinar isso.

Para fechar o Firefox em Modo Seguro, basta sair normalmente e aguardar alguns segundos para reabrí-lo.

Quando você descobrir o que está causando os seus problemas, por favor, avise-nos. Isso poderá ajudar outros usuários que tenham o mesmo problema.

continua do mesmo jeito. nao funcionou.

Olá ehrich!

Para encontrar a solução correta para o seu problema, precisamos de mais algumas informações não-pessoais. Por favor, faça o seguinte:

1. Use um dos seguintes métodos para abrir a página Dados para suporte:
   • Clique no menu , depois em ajuda e finalmente em Dados para suporte.
   • Digite about:support na barra de endereços do Firefox e pressione a tecla enter.
2. Na parte de cima da página Dados para suporte, você verá um botão que diz "Copiar como texto". Clique nele.
3. Agora, volte para a sua pergunta no fórum e clique com o botão direito do mouse na caixa de resposta e selecione Colar no menu de contexto para colar as informações na pergunta no fórum.

Se precisar de mais informações sobre a página Dados para suporte, por favor leia o artigo Use a página de informações técnicas para ajudar a corrigir problemas no Firefox.

Agradecemos antecipadamente a sua ajuda!

Informações básicas sobre o aplicativo

Nome: Firefox Versão: 53.0.3 ID da compilação: 20170518000419 Canal de atualização: release User Agent: Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; rv:53.0) Gecko/20100101 Firefox/53.0 OS: Windows_NT 10.0 Janelas multiprocesso: 0/2 (Desativado por ferramentas de acessibilidade) Modo de segurança: false

Relatórios de travamentos dos últimos 3 dias

Todos os relatórios de travamentos

Extensões

Nome: Adblock Plus Versão: 2.9 Habilitado: true ID: {d10d0bf8-f5b5-c8b4-a8b2-2b9879e08c5d}

Nome: Application Update Service Helper Versão: 2.0 Habilitado: true ID: aushelper@mozilla.org

Nome: Multi-process staged rollout Versão: 1.14 Habilitado: true ID: e10srollout@mozilla.org

Nome: Pocket Versão: 1.0.5 Habilitado: true ID: firefox@getpocket.com

Nome: Shield Recipe Client Versão: 1.0.0 Habilitado: true ID: shield-recipe-client@mozilla.org

Nome: Web Compat Versão: 1.0 Habilitado: true ID: webcompat@mozilla.org

Nome: Avast Online Security Versão: 12.0.222 Habilitado: false ID: wrc@avast.com

Nome: Avast SafePrice Versão: 12.0.222 Habilitado: false ID: sp@avast.com

Nome: Firefox Hotfix Versão: 20170302.01 Habilitado: false ID: firefox-hotfix@mozilla.org

Gráficos

Funcionalidades Composição: Direct3D 11 Deslocamento/Zoom assíncrono: nenhum Renderização WebGL: Google Inc. -- ANGLE (Intel(R) HD Graphics 3000 Direct3D11 vs_4_1 ps_4_1) Renderização WebGL2: Google Inc. -- ANGLE (Intel(R) HD Graphics 3000 Direct3D11 vs_4_1 ps_4_1) Infraestrutura de Áudio: wasapi Direct2D: true DirectWrite: true (10.0.15063.0) GPU #1 Ativo: Sim Descrição: Intel(R) HD Graphics 3000 ID do fornecedor: 0x8086 ID do dispositivo: 0x0126 Versão do driver: 9.17.10.4459 Data do driver: 5-19-2016 Drivers: igdumd64 igd10umd64 igd10umd64 igdumd32 igd10umd32 igd10umd32 ID do subsistema: 20271297 RAM: Unknown

Diagnósticos AzureCanvasAccelerated: 0 AzureCanvasBackend: direct2d 1.1 AzureContentBackend: direct2d 1.1 AzureFallbackCanvasBackend: skia Registro de decisões D3D9_COMPOSITING: disabled by default: Disabled by default GPU_PROCESS: unavailable by runtime: Multi-process mode is not enabled

Preferências importantes modificadas

accessibility.lastLoadDate: 1496499113 accessibility.loadedInLastSession: true browser.cache.disk.capacity: 358400 browser.cache.disk.filesystem_reported: 1 browser.cache.disk.smart_size.first_run: false browser.cache.frecency_experiment: 3 browser.download.importedFromSqlite: true browser.download.useDownloadDir: false browser.places.smartBookmarksVersion: 8 browser.sessionstore.upgradeBackup.latestBuildID: 20170518000419 browser.startup.homepage_override.buildID: 20170518000419 browser.startup.homepage_override.mstone: 53.0.3 browser.tabs.remote.autostart.2: true browser.urlbar.daysBeforeHidingSuggestionsPrompt: 0 browser.urlbar.lastSuggestionsPromptDate: 20170530 extensions.lastAppVersion: 53.0.3 gfx.crash-guard.d3d11layers.appVersion: 53.0.3 gfx.crash-guard.d3d11layers.deviceID: 0x0126 gfx.crash-guard.d3d11layers.driverVersion: 9.17.10.4459 gfx.crash-guard.d3d11layers.feature-d2d: true gfx.crash-guard.d3d11layers.feature-d3d11: true gfx.crash-guard.status.d3d11layers: 2 gfx.crash-guard.status.d3d11video: 2 gfx.crash-guard.status.d3d9video: 2 media.benchmark.vp9.fps: 80 media.benchmark.vp9.versioncheck: 2 media.gmp-gmpopenh264.abi: x86-msvc-x64 media.gmp-gmpopenh264.lastUpdate: 1495892079 media.gmp-gmpopenh264.version: 1.6 media.gmp-manager.buildID: 20170518000419 media.gmp-manager.lastCheck: 1496499176 media.gmp-widevinecdm.abi: x86-msvc-x64 media.gmp-widevinecdm.lastUpdate: 1495892087 media.gmp-widevinecdm.version: 1.4.8.903 media.gmp.storage.version.observed: 1 media.hardware-video-decoding.failed: false media.webrtc.debug.log_file: C:\Users\ehrich\AppData\Local\Temp\WebRTC.log network.cookie.prefsMigrated: true network.predictor.cleaned-up: true places.database.lastMaintenance: 1495894432 places.history.expiration.transient_current_max_pages: 122334 plugin.disable_full_page_plugin_for_types: application/pdf print.printer_Microsoft_Print_to_PDF.print_bgcolor: false print.printer_Microsoft_Print_to_PDF.print_bgimages: false print.printer_Microsoft_Print_to_PDF.print_duplex: -437918235 print.printer_Microsoft_Print_to_PDF.print_edge_bottom: 0 print.printer_Microsoft_Print_to_PDF.print_edge_left: 0 print.printer_Microsoft_Print_to_PDF.print_edge_right: 0 print.printer_Microsoft_Print_to_PDF.print_edge_top: 0 print.printer_Microsoft_Print_to_PDF.print_evenpages: true print.printer_Microsoft_Print_to_PDF.print_footercenter: print.printer_Microsoft_Print_to_PDF.print_footerleft: &PT print.printer_Microsoft_Print_to_PDF.print_footerright: &D print.printer_Microsoft_Print_to_PDF.print_headercenter: print.printer_Microsoft_Print_to_PDF.print_headerleft: &T print.printer_Microsoft_Print_to_PDF.print_headerright: &U print.printer_Microsoft_Print_to_PDF.print_in_color: true print.printer_Microsoft_Print_to_PDF.print_margin_bottom: 0.5 print.printer_Microsoft_Print_to_PDF.print_margin_left: 0.5 print.printer_Microsoft_Print_to_PDF.print_margin_right: 0.5 print.printer_Microsoft_Print_to_PDF.print_margin_top: 0.5 print.printer_Microsoft_Print_to_PDF.print_oddpages: true print.printer_Microsoft_Print_to_PDF.print_orientation: 0 print.printer_Microsoft_Print_to_PDF.print_page_delay: 50 print.printer_Microsoft_Print_to_PDF.print_paper_data: 9 print.printer_Microsoft_Print_to_PDF.print_paper_height: -1,00 print.printer_Microsoft_Print_to_PDF.print_paper_name: print.printer_Microsoft_Print_to_PDF.print_paper_size_unit: 1 print.printer_Microsoft_Print_to_PDF.print_paper_width: -1,00 print.printer_Microsoft_Print_to_PDF.print_resolution: 600 print.printer_Microsoft_Print_to_PDF.print_reversed: false print.printer_Microsoft_Print_to_PDF.print_scaling: 1,00 print.printer_Microsoft_Print_to_PDF.print_shrink_to_fit: true print.printer_Microsoft_Print_to_PDF.print_to_file: false print.printer_Microsoft_Print_to_PDF.print_unwriteable_margin_bottom: 0 print.printer_Microsoft_Print_to_PDF.print_unwriteable_margin_left: 0 print.printer_Microsoft_Print_to_PDF.print_unwriteable_margin_right: 0 print.printer_Microsoft_Print_to_PDF.print_unwriteable_margin_top: 0 security.sandbox.content.tempDirSuffix: {aa9b82b4-7492-41da-9d07-1d82644dce77} services.sync.declinedEngines: storage.vacuum.last.index: 1 storage.vacuum.last.places.sqlite: 1495894432 ui.osk.debug.keyboardDisplayReason: IKPOS: Touch screen not found.

Preferências importantes bloqueadas

Base de dados de lugares

JavaScript

GC incremental: true

Acessibilidade

Ativado: true Bloquear acessibilidade: 0

Versões de bibliotecas

NSPR Versão mínima esperada: 4.13.1 Versão em uso: 4.13.1

NSS Versão mínima esperada: 3.29.5 Versão em uso: 3.29.5

NSSSMIME Versão mínima esperada: 3.29.5 Versão em uso: 3.29.5

NSSSSL Versão mínima esperada: 3.29.5 Versão em uso: 3.29.5

NSSUTIL Versão mínima esperada: 3.29.5 Versão em uso: 3.29.5

Funcionalidades experimentais

Isolamento

Nível de isolamento do conteúdo processado: 1

Olá,

Tente desativar a aceleração gráfica através do hardware.

Pode ser necessário reiniciar o Firefox para que a alteração entre em vigor, então salve todos os trabalho que estiver fazendo primeiro.

Em seguida, execute essas etapas:

1. Abra a janela opções do Firefox
   • Clique no botão de menu e selecione {button Opções} no Windows.
2. Na janela de opções, clique na aba Avançado e em seguida na aba Geral
3. Nas opções exibidas, desmarque a opção Quando disponível, utilizar a aceleração por hardware.
4. Agora, reinicie o Firefox e veja se o problema persistir.

Além disso, verifique se há atualizações para o driver da placa de video, seguindo os passos mencionados nos seguintes artigos da base de conhecimento:

• Solucione problemas com extensões, temas e aceleração de hardware para resolver problemas comuns no Firefox

• Atualize seus drivers gráficos para usar a aceleração de hardware e WebGL

nada mudou, segui todos os passos citados acima mais continua a do mesmo jeito.

Você verificou se tem alguma atualização para a sua placa de video?