В этой статье перечислены часто задаваемые вопросы об аккаунтах Mozilla в Службе поддержки Mozilla.

Что такое аккаунт Mozilla?

Аккаунт Mozilla предлагает единыфй вход для множества сервисов Mozilla, таких как Синхронизация, Firefox Monitor и других. Узнайте больше об аккаунтах Mozilla здесь.

Почему вы изменили систему для использования аккаунтов Mozilla?

Следуя идеологии Mozilla, аккаунты Mozilla помогают упростить доступ к нашим продуктам и сервисам, в то же время давая пользователю больше защиты и удобства, имея только один вход в систему.

Что случилось с моим старым аккаунтом Поддержки Mozilla?

Вы больше не имеете доступа к вашему старому аккаунту Поддержки Mozilla, после того как завершилось обновление системы, это произошло 14 апреля 2020 г.

Что делать, если у меня уже есть существующий аккаунт Поддержки Mozilla и аккаунт Mozilla?

Если вы используете одну почту на обе учётные записи, то мы свяжем ваш аккаунт поддержки Mozilla с аккаунтом Mozilla.

Что делать, если аккаунт Mozilla и аккаунт Поддержки Mozilla зарегистрированы на разные почты?

Если у вас уже есть существующий аккаунт Поддержки Mozilla, мы синхронизируем его с вашим аккаунтом Mozilla. Сначала вам надо войти в аккаунт поддержки Mozilla, затем вы можете следовать нашим правилам и подтвердить слияние аккаунта Mozilla с вашим существующим аккаунтом Поддержки Mozilla.

Что делать, если я новенький в поддержке Mozilla?

Ничего страшного! Когда вы создадите аккаунт поддержки Mozilla, мы автоматически создадим для вас аккаунт Mozilla.

Почему я не могу изменить мой аватар/изображение, пароль или электронную почту в своём профиле Mozilla Support (SUMO)?

Информация вашего профиля интегрирована из аккаунтов Mozilla. Изменения вашего аватара, пароля, электронной почты и другой информации профиля производятся на странице параметров аккаунта Mozilla.

Что делать, если я заблокирован в моём существующем аккаунте Mozilla и хочу обратиться за поддержкой?

Прочитайте статьи Что делать, если я заблокирован двухэтапной аутентификацией? и У меня возникли проблемы при подтверждении моего аккаунта Mozilla для поиска возможных решений этих проблем. Если вы не можете получить доступ к вашему аккаунту Mozilla по другим причинам, вы можете использовать другой адрес электронной почты для создания нового аккаунта, чтобы войти в службу Поддержки Mozilla и обратиться за помощью.

Что, если я не могу войти с новым или существующим аккаунтом Mozilla и при этом хочу запросить помощь поддержки?

Аккаунты Mozilla не поддерживают очень старые версии Firefox. Попробуйте использовать другой браузер или устройства, чтобы войти в Поддержку Mozilla или прочитайте Получить поддержку сообщества — Дополнительные ресурсы для других вариантов поддержки.