Olá Helen270580,

Sinto muito que você esteja com dificuldades em ver vídeos no Youtube. Espero poder lhe ajudar.

Para que possamos investigar o problema, por favor, informe a mensagem de erro recebida, exatamente como ela aparece em seu navegador.

Por favor, certifique-se de que todos os seus plugins estão atualizados, visitando a seguinte página: Verifique seus Plugins

Experimente também executar o Firefox em Modo Seguro para verificar se o problema é resolvido. O Modo Seguro é utilizado para resolução de problemas, ele desabilita a maioria dos add-ons.

Existem duas maneiras de iniciar o Firefox em Modo Seguro:

1. Segure a tecla Shift quando for iniciar o Firefox através do menu Iniciar ou por um atalho.
2. Execute o Firefox normalmente, vá até o menu Ajuda e em seguida clique em Reiniciar com extensões desativadas....

Quando o pop-up for exibido, selecione "Iniciar em Modo Seguro"

Se o problema não ocorrer no Modo Seguro, uma extensão pode estar causando o erro e você precisa descobrir qual é a correta. Por favor, leia o artigo Solucione problemas com extensões, temas e aceleração de hardware para resolver problemas comuns no Firefox para determinar isso.

Para fechar o Firefox em Modo Seguro, basta sair normalmente e aguardar alguns segundos para reabrí-lo.

Quando você descobrir qual o problema, por favor mande um retorno! :) Isso poderá ajudar outros usuários que tenham o mesmo problema.

Obrigado e conte conosco!

Abraços,

- Ralph

Olá rjbd, a mensagem que aparece no meu navegador é a seguinte: Ocorreu um erro. Tente novamente mais tarde. Saiba mais.

Obrigada.

Olá Helen270580,

Você atualizou os seus plugins e experimentou rodar o Firefox em Modo Seguro? Qual foi o resultado?

Para entender melhor este problema, são todos os vídeos que estão com problemas no Youtube através do Firefox, ou somente alguns vídeos específicos? Se forem somente alguns vídeos específicos, você poderia compartilhar o link de um deles?

Aguardamos sua resposta para que possamos continuar lhe ajudando.

Abraços,

- Ralph

Ola Ralph, Atualizei os plugs e tentei rodar no modo seguro, mas não deu certo. Nenhum vídeo roda. http://www.youtube.com/watch?v=x4j7JGpTEYI.E aparece a mensagem de que ocorreu um erro. Tente novamente mais tarde.

Muito obrigada, Helen

Olá Helen,

Por favor, experimente restaurar o Firefox. Este recurso pode resolver muitos problemas, retornando o Firefox para seu estado padrão, e salvando suas informações essênciais.
Note: Isso fará com que você perca todas as extensões e algumas preferências.

• Sites abertos não serão salvos no Firefox 25 e versões inferiores.

Para Restaurar o Firefox faça o seguinte:

1. Vá para o menu Firefox> Ajuda> Dados para Suporte.
2. Clique no botão "Restaurar o Firefox".
3. Firefox irá fechar e reiniciar. Quando o Firefox estiver pronto, uma janela com as informações importadas será exibida. Clique em Concluir.
4. Firefox abrirá com todos os padrões de fábrica aplicados.

Para mais informações entre no artigo Restaurar o Firefox - redefina extensões e configurações.

Se não funcionar, por favor, experimente as versões Beta e Aurora do Firefox através do seguinte link:

• Firefox Beta e Aurora

Espero que essas informações sejam úteis! Por favor, nos informe se isso resolver seu problema.

Abraços,

- Ralph