Firefox 提供 排障信息 页面，其中包含一些用于解决问题的工具、Firefox 安装细节，以及其他技术数据（例如所有已安装的扩展、重要的首选项修改、图形信息）。到支持论坛寻求帮助 时，提供该页面中的内容有助于解决 Firefox 问题。

访问排障信息页面：点击菜单按钮 ， 然后点击 帮助 并选择 更多故障排除信息，将显示地址为 about:support 的页面。也可以通过在地址栏中输入 about:support 来打开该页面。

保养一下 Firefox

刷新 Firefox 功能 可以把 Firefox 恢复到其最初的状态并修复许多疑难问题，同时保留您最基本的信息。在使用冗长的故障排除过程前，可以考虑先使用此功能。

诊断问题

你可以以排障模式重启 Firefox，此模式下可暂时关闭硬件加速、重置部分设置，并禁用可能引起问题的附加组件（扩展和主题）。参看 安全模式 了解详细信息。

尝试清除启动缓存

Firefox 将某些临时数据存储在 启动缓存 中，以提高启动速度。清除启动缓存后重新启动 Firefox，有时能够解决多种问题（例如更新后用户界面中出现多种语言混杂的情况）。此操作不会更改配置文件数据和附加组件。

复制到剪贴板

你可以将该页面中的内容复制到 Windows 剪贴板Mac 剪贴板剪贴板。 点击 复制原始数据到剪贴板 按钮会把原始数据复制为 Json 格式，点击 复制文本到剪贴板 按钮会把原始数据复制为 报告格式。（出于隐私保护考虑，应用程序概要 中的配置文件文件夹配置文件目录一行不会被复制。）

复制后，可以将信息粘贴到其他窗口供他人查看，方法是在要使用的程序中，点击 编辑 菜单，然后选择 粘贴（或按住 CtrlCommand 并按下 V）。

应用程序概要

• 名称：显示使用的产品的名称。大多数情况下应为“Firefox”。
• 版本：显示使用的 Firefox 的版本号。
• 版本 ID：显示该 Firefox 安装版构造环境的标识码，自动创建。

• 用户代理：除了你的浏览器及其版本号，用户代理还提供有关你系统的其他信息，比如操作系统及其版本。
• OS：显示操作系统。
• 应用程序二进制文件：显示 Firefox 的安装位置。

• 构建配置：点击 about:processes 将显示构建配置信息页面，可帮助其他人了解你使用的是标准版本 Firefox 还是定制版本 Firefox。
• 内存使用：点击 about:memory 将显示内存使用情况页面。更多信息，请参看 此博客。
• 性能：点击 about:processes 将打开 任务管理器 页面。更多信息，请参看 任务管理器-查看哪些标签页与附加组件正在拖慢Firefox。
• 已注册的 Service Worker：点击 about:serviceworkers 将显示是否已启用 Service Workers 功能，以及目前是否有已注册的 Worker URL。Service worker 可用于诸如 推送提醒 等网络增强功能。

• 多进程窗口：显示 多进程 Firefox 窗口的数目（如有）和已开窗口的总数。
• Fission 窗口: 显示 网站隔离 (Fission) 窗口的数目（如有）、已开窗口总数，以及此功能的启用或禁用原因。例如，当 Firefox 处于 排障模式 并打开 1 个窗口时，该项将显示 0/1 已被安全模式禁用。

• 企业策略：此项显示浏览器是否受 Windows 组策略 或 policies.json 文件 管理。若 Firefox 受企业策略管理，则点击 激活 会列出目前已在 Firefox 上启用的策略。

安全模式：显示 Firefox 当前是否处于 排障模式。

• 配置文件：点击 about:profiles 会打开 配置文件管理器。

近 3 天的崩溃报告

本项会列出最近 3 天由 Mozilla崩溃报告器 提交的崩溃报告 ID（如有）。点击单个 报告 ID 链接会打开相应崩溃的详情页面，点击 全部崩溃报告 链接会显示列有全部崩溃报告的 about:crashes 页面。如需关于崩溃的帮助，请参看 分析 Firefox 崩溃。

Firefox 功能

Firefox 的一些功能（例如 Pocket 和 截图）是以扩展的形式安装的，目的是使其能够独立于 Firefox 进行更新。这些扩展（有时称为 系统附加组件）不在附加组件管理器中列出。

附加组件

扩展 是一种 Firefox 附加组件，能为 Firefox 提供额外功能。这部分会列出每个扩展的名称、版本号、启用状态，以及 ID 字符串。若要了解更多关于扩展的故障排除信息，请参看 火狐扩展和主题的故障解决方法。

图形

Firefox 可以使用计算机的显卡，加速显示部分带有视频和动画的页面（称为 硬件加速），以及显示 WebGL 内容。这部分提供有关计算机的显卡和驱动程序的信息，并显示 Firefox 中的硬件加速和 WebGL 是否已启用。请注意：显卡驱动程序过时可能导致图形特性被禁用。若要更新显卡驱动程序，请参看 如何升级我的显卡驱动程序？。

媒体

这部分显示系统的音响信息，包括操作系统的音频设置偏好，以及音频输入（如麦克风）及输出（如扬声器和耳机）设备，也可查看各设备的状态和音频格式的设置信息。有关解决 Firefox 音响问题的更多信息，请参看文章 火狐浏览器没有声音 和 在 Firefox 上观看 DRM 内容。

环境变量

这部分显示 Firefox 使用的 环境变量 及其取值，比如 MOZ_CRASHREPORTER_DATA_DIRECTORY，它表示崩溃报告在电脑的存放位置。其他环境变量，如果被设置，能够改变 Firefox 的行为。例如，Firefox 的降级保护可以通过设置环境变量 MOZ_ALLOW_DOWNGRADE 而跳过，如在 此 Firefox 企业版文章 中所述。

实验性功能

这部分显示实验功能是否启用或禁用。这些功能可能会在 Firefox Beta、开发者版和 Nightly 中启用，但在大多数情况下会在正式版中禁用。

修改过的重要首选项

这部分显示已更改为非默认值的所有设置的列表。这些信息能帮助其他人了解你曾调整过 Firefox 中的哪些首选项。有关如何重置首选项为默认值，请参看 重置 Firefox 首选项来排除故障和解决问题。

已锁定的重要首选项

在 Firefox 中，你可以锁定某些首选项，使最终用户无法对其进行修改，常用于企业环境。更多关于已锁定的首选项的信息，请参看文档 用 AutoConfig 定制 Firefox。

Places 数据库

Firefox 会周期性维护书签和历史数据库（又称 Places 数据库）。使用 验证完整性 按钮可以手动启动维护。如果遇到与书签和历史有关的问题，验证完整性 也许 会有帮助。

无障碍环境

此项显示 Firefox 是否有启用辅助功能软件。

库版本

此项显示所用运行库的版本。

沙盒

为增强安全性和性能，Mozilla 创立了 Electrolysis 项目（常被称为 e10s），以在 Firefox 中实现一种被称为沙盒的措施，可确保网络内容和 Firefox 主程序运行在不同的进程中。本部分的故障排除内容提供沙盒安全级别的详细信息。请参看 Mozilla Wiki 关于沙盒的页面 来了解 Firefox 中的沙盒。

国际化与本地化

此项显示 Firefox 及操作系统的语言和地区首选项信息。关于使用 Firefox 语言包的信息，请参看 使用语言包改变Firefox界面语言。

打印

这部分中的 清除保存的打印设置 按钮可以重置所有修改过的打印首选项。这 可能 可以帮助 修复Firefox中的打印问题。

已修改打印设置

此项列出修改过的打印首选项。